■陈 尧

　　“十一”以来，故宫每天接待的客流达数万人，游客上厕所的问题自然也是热门。但是有游客反映，故宫午门外的两处公共厕所全都收取1元的费用，让游客有些诧异，北京的公厕不早就全都免费了吗 （据10月6日 《北京晨报》报道）？

　　俗话说，人有三急，如厕第一。面对故宫午门外的两处收费公厕，内急游客在别无选择的情况下，只能乖乖地掏出1元钱。生财有道也好，趁人之“急”也罢，这两座收费公厕属于私营性质，所以并没太多可以指责的地方。至于1元钱的价格是否公道，则另当别论。

　　问题的关键不在于这两座私营公厕能否收费、收费是否合理，而在于故宫午门外为何没有免费公厕。偌大的故宫，每天游客如织，故宫方面为何不能积极协调环卫局等职能部门在此修建免费公厕，或直接设置免费移动公厕？要知道，在许多旅游景点，免费公厕早已被景区管理方视做一种应有的配套设施和配套服务。

　　故宫的运营成本固然是个不小的数目，但故宫真的就差这点钱，连免费公厕都无法为游客提供？答案或许是否定的。且不说故宫每年都会获得大笔财政拨款，单看黄金周的门票收入，就非常可观：每天接待数万乃至十余万游客，按每人60元门票计，仅仅一个“十一”黄金周，故宫方面已经“笑纳”几千万元。对此，有必要作进一步的追问：这些钱都花在了什么地方，是如何花的？

　　故宫午门外之所以没有免费公厕，更有可能的原因恐怕是“利”字当头，没有设身处地为游客着想，有意无意地忽略了为游客提供更细致、更有效的服务。其实，如果我们把眼界开阔一些，不难发现，故宫接二连三发生 “失窃门”、“错字门”、“哥窑门”、“会所门”、“屏风门”、“拍卖门”的原因，未尝不是如此。正因为该做的事没有做好，不该做的事却做了，故宫这个深宫大院才会诸“门”洞开，才会“旧门”没关又添“新门”，致使“文化圣殿”和“文物保护神”的传统故宫形象不断遭到侵蚀。

　　1元钱事小，但故宫形象和故宫的服务理念却是不折不扣的大事。一方面，故宫不是某个人或某个管理部门的故宫，而是国家的故宫；另一方面，服务好游客与管理好文物在本质上殊途同归，都需要故宫方面用真心实意和高度的责任感关照到每一个细节，哪怕它看似无关紧要、无足轻重。