■本报记者 张 磊
花48元可购买原价1000元的套餐(包括750元的房屋租金代金券与250元的手机充值卡),团购网站高朋网联合爱日租网站近期推出的这一团购活动,吸引了不少网民参与。然而,不久之后,两家网站以有人倒卖团购代金券套现为由取消了此次团购活动,网民对此表示不满。
团购夭折
6月3日,具有国外团购网站鼻祖Groupon投资背景的高朋网推出了一项颇具诱惑力的团购活动——“仅48元!原价1000元爱日租‘千’金难买套餐:750元租金+250元手机充值卡,相当于0.5折。750元租金以房屋租金代金券形式给付。参与团购的网民可登录爱日租网站在全国范围寻找钟意的日租房,租房就送手机卡”。
据了解,750元房屋租金代金券的使用有效期从6月3日开始至8月31日,时间跨度覆盖整个暑期,再加上罕见的打折力度,此次团购活动吸引了不少暑期中有出游计划的网民参与。
结局让网民们意想不到。7月7日,上海市市民王先生向本报记者反映,团购成功之后,他在爱日租网站上预订入住时间为7月、地点在北京市的日租房,发现代金券无法使用。王先生致电爱日租网站,其客服人员称网站系统在升级,目前无法使用,24小时之后可恢复正常。24小时之后,王先生发现依然无法使用代金券,便再次联系爱日租网站客服,得到答复是网站升级未完成,不知道什么时候可以使用。王先生随后又联系高朋网客服,质疑爱日租网站履行团购合约的能力,对方称没问题。7月4日晚,王先生收到高朋网发来的短信,称由于在某些交易网站发现有人倒卖此次团购活动代金券套现,因此决定取消团购活动。
7月15日,王先生向记者提供了一份有60多位消费者的名单,这些消费者多数购买了1至2份上述团购活动套餐。记者随机联系了其中10位消费者,他们向记者证实,确实参加了上述活动,随后被高朋网单方通知团购取消,已经支付的现金被高朋网以该网站积分形式返还。这些消费者分布全国各地,包括北京、上海、重庆、浙江、海南等省市。
那么,有多少消费者参加了团购?网民提供的高朋网截图显示,6387人参加了此次团购。
参与团购的消费者之中,有多少人成功使用了750元的房屋租金代金券,并获得了250元的手机充值卡?还是所有参加团购的消费者的订单均被取消?高朋网与在发送给网民的短信中对此没有说明。
原因初探
对于为何取消这次团购活动,高朋网与爱日租网站均发表了声明。7月4日,爱日租网站在其网站上发布声明称,在一些网络论坛中出现了大量关于如何利用爱日租团购优惠代金券套现的讨论,甚至有人自己发布房源自己租住,以套取750元租金和250元充值卡。该网站同时发现一些主流购物网站上出现了转卖爱日租团购券的情况。出于对网民负责的态度,也为了保护爱日租房主及租客的正当权益,该网站决定提前终止该团购券的使用期限。
7月5日,一些媒体收到高朋网的声明称,由于爱日租网站近期遭遇大量的套现业务骚扰,导致高朋网客户无法正常使用团购优惠代金券,为最大可能避免客户遭受损失,该网站决定以短信和邮件的方式第一时间通知高朋网的所有客户,终止此次团购活动,并为相关客户提供积分返还。
对于高朋网与爱日租网站的声明,记者随机采访的10位网民均表示,倒卖团购代金券套现的情况也许在一定程度上存在,但是两家网站不能以此来拒绝正常消费者的使用。这10位网民称自己都是正常的消费者,不存在套现行为,甚至可以实名登记。高朋网与爱日租网站单方终止团购活动,等同于将所有参与团购的消费者都视为具有倒卖团购代金券套现行为,这是霸道的、不讲诚信的违约行为。
有关业内人士猜测,此次团购活动被单方取消,可能是活动组织方资金准备方面出现了问题。高朋网与爱日租网站组织此次团购,需要实际支出成本每人约950元,以已下订单6000人估算,两家网站要付出约570万元的费用。此次团购的目的可能是为了推广爱日租网站,但是该网站可能资金准备不足,或者营销策略发生变化,不愿再承担如此高昂的推广成本,于是单方取消这次团购。对于爱日租网站是否有足够的资金支持此次团购,是否能够完全履约兑现承诺,高朋网在审核过程中可能存在纰漏,导致出现目前的状况。
涉嫌违约
7月23日,中国消费者协会律师团团长邱宝昌接受本报记者采访时表示,在团购活动时,如果网民已经支付费用,团购网站与网民之间便形成合同关系,双方在没有违反团购活动规则的前提下,任何一方不能擅自终止或改变合同,否则属于违约。
对于高朋网不退现金只返还积分的做法,邱宝昌认为,网民支付现金参加团购,团购网站停止团购活动后,理当返还现金。用积分形式返还,由于积分只能在该网站消费,因此其行为涉嫌变相强制消费,损害了消费者的合法权益。
7月24日,北京市消费者协会消费指导部主任罗刚接受记者采访时表示,团购网站与网民形成买卖合同关系后,如果不能履约,应积极协调妥善处理,给消费者合理补偿。
高朋网终止团购是否违约,是否决定向网民进行补偿?高朋网没有接受记者采访。记者发稿前,一位自称是高朋网公关公司员工的张女士告知记者,高朋网已决定对参加这次团购活动的网民进行全额退款和积分补偿,并与爱日租网站联合赠送50元充值卡。
同日,记者登录爱日租网站,看到其对外只公布了一个400客服电话。记者拨通后提出采访要求,对方拒绝透露公司名称、办公地点、办公电话以及企业负责人等信息。记者发现,该网站的备案号在工业和信息化部官网地址/域名信息备案管理系统查询不到信息。高朋网拒绝向记者提供爱日租网站运营公司的信息。
据悉,网民王先生已经联合40多位消费者,准备委托律师就赔偿问题起诉高朋网与爱日租网站。本报将对此事进展继续关注。