■本报记者 洪敬谱　　通讯员 胡 茵

　　近年来，随着商业银行代理保险业务迅猛发展，相关的消费纠纷和消费者投诉明显增加。据不完全统计，近两个多月以来，安徽省各级消费者协会受理消费者关于保险方面的投诉34起，其中关于银行保险的投诉尤其突出，较去年同比增长385.71%。3月29日，安徽省消协发布2011年第一号消费警示，提醒广大消费者到银行存款时需谨慎，防止存单变保险。

　　●案例一

　　巢湖市一位农民消费者投诉反映，其孩子在外地打工，去年下半年汇回家1.5万元钱，到银行取款时，在银行工作人员劝导下，将1.5万元钱存入银行，定期5年。现在家里需要钱用，到银行提前支取，发现“存款单”变成“保险单”，若提前退保，将付出5000元违约金；若继续保险，今后每年还将缴纳1.5万元钱。

　　●案例二

　　蚌埠市消费者李某，于2010年1月在蚌埠市某银行支行准备存款3000元，银行营业员向其推荐购买一种理财产品，表示这属于存款且赠送一份保险。消费者李某出于对银行的信任，购买了该银行保险产品，并一直以为是存款。直到最近取钱时，李某才发现，原来的存款已经是“保险单”了。

　　安徽省消协的分析报告显示，综合消费者的投诉与反映的问题，主要存在3方面问题：一是银行保险销售人员片面夸大保险产品的收益，隐瞒保险产品相关风险或不利方面；二是银行保险销售人员隐瞒保险性质，对消费者谎称是存款送保险，或者直接说是存款；三是利用消费者对银行工作人员的信任，推销银行保险产品，误导消费者。

　　为了保护消费者的合法权益，安徽省消费者协会发布了该省2011年第一号消费警示，消费者去银行存款，注意以下5个方面：

　　一、到银行存款时，不要盲目依赖宣传资料和介绍。遇到银行人员介绍高于银行同期利息的“存款”时，一定要问清楚是储蓄还是保险，防止被误买保险。

　　二、在银行签署任何单据时，都要认真看清楚，所签单子是保险单还是存款单。

　　三、如果误买保险，要及时与银行工作人员或保险公司工作人员联系退保。消费者在购买保险之后有10天的犹豫期，犹豫期内可免费退保。超过10天犹豫期，消费者要求退保则需要承担退保违约金。

　　四、根据相关规定，保险公司会对银行购买保险的消费者在犹豫期内实施电话回访，消费者一定要认真对待，回访内容一般包括消费者是否正确理解自身承担的风险、是否了解犹豫期内自己的权利、是否知道退保扣费情况等。消费者应实事求是回答，对不明白的事项，应仔细阅读保险条款，或直接向保险公司客户服务人员询问，若发现被销售人员误导、对保险产品不满意等，一定要在10天内尽快去保险公司退保。

　　五、消费者要充分利用法律赋予的相关权利，遇到合法权益受到侵害，一定要保留相关证据，到消费者协会或政府相关部门进行投诉、申诉。