近日,本报从南京市工商部门12315投诉热线获悉,目前,市场上一些从事祛斑美容业务的美容店,存在胡乱承诺、夸大宣传等问题。其中,康美美容整形医院的投诉为多。在事实面前,经过消协调解,康美整形美容医院不得不按规定给受害受骗的消费者退赔相关费用!
今年2月25日,杨女士去康美整形美容医院做全脸祛斑,店方工作人员当时承诺,花费20000元,3个月保证让杨女士脸上的祛斑治好。于是,杨女士听信对方工作人员的承诺, 立即办理付款事宜。可是让杨女士奇怪地是,到今年8月份,她脸上的祛斑照旧。杨女士告诉记者,虽然在此期间,康美整形美容医院先后向我推荐3000元的产品,但是让她生气地是,脸上的祛斑一直没有消失。见祛斑不成功,杨女士找到店方交涉,要求康美整形美容医院兑现承诺,全额退款,并赔偿她5000元损失,加上3000元产品,合计28000元,但是康美却不愿兑现承诺。最后,经过消协工作人员调解,自知理亏的店方只好向杨女士退还20000元才了事。
无独有偶,张小姐投诉称2008年10月份,她到康美整形美容医院做祛痘美容,店方工作人员见张小姐脸上的痘痘后,向她推荐该店的一项祛痘美容,并且承诺会有一定的效果,如果无效则全额退款。由于经不住店方工作人员的一番承诺,她立刻交了钱。谁知,疗程结束后,张小姐脸上的痘还在。当张小姐找到店方交涉此事,并提出退款的要求时,不料店方突然翻脸,拒不承认此前承诺的无效退款一事,同时指责张小姐是无理取闹。无奈之下,张小姐只好向消协投诉。在调解过程中,当康美整形美容医院的相关人员仍然不承诺错误,继续进行狡辩时,张小姐突然拿出当初店方工作人员的承诺录音。这时,康美整形美容医院才同意接受消协的调解,并愿意免费提供4800元,继续为张小姐治疗。
对于出现一系列的美容纠纷,康美方面会如何解答,本报将继续关注。(杨珊)