近日，本报从南京市工商部门12315投诉热线获悉，目前，市场上一些从事祛斑美容业务的美容店，存在胡乱承诺、夸大宣传等问题。其中，康美美容整形医院的投诉为多。在事实面前，经过消协调解，康美整形美容医院不得不按规定给受害受骗的消费者退赔相关费用！

    今年2月25日，杨女士去康美整形美容医院做全脸祛斑，店方工作人员当时承诺，花费20000元，3个月保证让杨女士脸上的祛斑治好。于是，杨女士听信对方工作人员的承诺， 立即办理付款事宜。可是让杨女士奇怪地是，到今年8月份，她脸上的祛斑照旧。杨女士告诉记者，虽然在此期间，康美整形美容医院先后向我推荐3000元的产品，但是让她生气地是，脸上的祛斑一直没有消失。见祛斑不成功，杨女士找到店方交涉，要求康美整形美容医院兑现承诺，全额退款，并赔偿她5000元损失，加上3000元产品，合计28000元，但是康美却不愿兑现承诺。最后，经过消协工作人员调解，自知理亏的店方只好向杨女士退还20000元才了事。

    无独有偶，张小姐投诉称2008年10月份，她到康美整形美容医院做祛痘美容，店方工作人员见张小姐脸上的痘痘后，向她推荐该店的一项祛痘美容，并且承诺会有一定的效果，如果无效则全额退款。由于经不住店方工作人员的一番承诺，她立刻交了钱。谁知，疗程结束后，张小姐脸上的痘还在。当张小姐找到店方交涉此事，并提出退款的要求时，不料店方突然翻脸，拒不承认此前承诺的无效退款一事，同时指责张小姐是无理取闹。无奈之下，张小姐只好向消协投诉。在调解过程中，当康美整形美容医院的相关人员仍然不承诺错误，继续进行狡辩时，张小姐突然拿出当初店方工作人员的承诺录音。这时，康美整形美容医院才同意接受消协的调解，并愿意免费提供4800元，继续为张小姐治疗。

    对于出现一系列的美容纠纷，康美方面会如何解答，本报将继续关注。（杨珊）
                                                              

编辑：sun

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