9月28日，本报江苏消费网接到了常州市消费者张先生的消费投诉，投诉反映：今年6月份张先生在常州电脑城DELL经销商处购买了一台戴尔笔记本电脑，在使用BIOS升级程序时，电脑显示不能升级。

    随后用户联系了戴尔厦门的工程师何庆华，经咨询和检测：此编号的笔记本CPU为工程样品，主板显示的信息为：主板厂商为DeLI Inc,BOIS商标为DELI Inc；（其中L与I只有一字之差）。

    Intel公司检测：CPU为工程样品 如有需要可出具鉴定报告  

    为证实CPU的真伪，记者将张先生电脑的CPU编码传至了Intel公司，Intel公司的周工程师告诉记者：此CPU为工程样品,如有需要可向司法、行政机关出具鉴定报告。并解释“工程样品”中央处理器是未经英特尔性能规格测试的样品，只是提供给原始设备制造商的工程师，用来开发和设计个人计算机系统使用。对于样品的稳定性和寿命，英特尔公司不提供与正品相同的质量保证。英特尔公司称，不允许也不支持“工程样品”的中央处理器在集成的个人计算机系统中或作为独立的配件再销售。据介绍，“工程样品”处理器有两处明显标示，一是“工程样品”标有“IntelConfidential”字样，二是工程样品的规格编号以“Q”开头。另外，周工程师还提醒用户注意鉴别“改标”中央处理器。所谓“改标”处理器是更改或去掉处理器的名称或其它信息来欺骗消费者。一般情况下“改标”后的性能规格超出了经英特尔公司测试和保证的性能规格。处理器工作在超过测试的性能规格的条件下会出现过热和不稳定，这将导致数据丢失和缩短系统寿命的严重后果。

    经销商解释：我们都是受害者 应追问戴尔

     对于上述事实，记者采访了售予张先生DELL电脑的常州经销商，经销商刘经理告诉记者，此型号的DELL是在南京某新系统有限公司订购的，并没有拆封过。对于此类问题究竟是出在生产还是销售环节上，表示欢迎媒体协助查明事实的真相。

    截止发稿时，记者以消费者就此事已起诉至法院一事听取刘经理的看法，刘经理称目前此事已交由律师处理和法院调查，对相关问题他本人不能发表任何看法，由律师来解释，并称他与消费者都是受害者。当记者询问可否让其律师接受采访时，刘经理说律师正忙。

    戴尔中国公关部：已向消费者出具检测报告 暂不能回复媒体

    对此事件，戴尔中国公关部周主任称目前戴尔正在处理之中，暂不能给予媒体回复。DELL工程师已向其中一位消费者出具服务报告，记者在报告的诊断结果上看到：原装CPU用Intel专用CPU检测程序提示此CPU为“工程样品”，重新安装完毕后系统花屏无法正常使用（引自DELL V20040226《服务行为报告》）。

    业内人士透露：疑DELL生产商私自出货、DELL销售体系混乱

    据业内人士分析：这种机器不是原装，有可能是拼装机，即使服务编码在官网上可以查询，一方面疑该类机器是DELL生产商私自出货的，非DELL正规货，BIOS信息做了修改，Dell Inc 修改成DelI Inc。由于部分检测软件显示的大写I和小写l区别不大，已掩盖真相。修改BIOS信息为正规行货的快速服务号码，修改DELL为DELI目的是为了让买家无法升级BIOS以防止买家发现该机非行货；另一方面可能是由于戴尔销售体系的混乱，即产品外流，使得部分未经戴尔授权的经销商擅自出售DELL机器。

    部分地区消协接到多起类似投诉

    本报在投诉档案登记中发现：自今年3·15以来，省消费者协会及各地工商消协接到关于DELL笔记本类似问题已有多起。十一国庆期间，上海、山东片区的消费者陆续打电话致本报，称他们的DELL笔记本也出现了同样的问题。目前张先生等消费者已向当地法院递交了民事起诉状。

    截止发稿时，戴尔中国仍未作出具体回应及相应措施。本报将对此投诉继续关注。