大连市消协、市工商局12315发布健身业投诉分析显示——
健身卡办卡容易退卡难
■本报记者 张 恒
    办了张健身卡，无论是因出国，还是因生病不适合健身，均难以退掉卡，要转让还得再缴费且手续烦琐。日前，辽宁省大连市消费者协会、市工商局12315申诉举报中心发布健身业投诉情况分析表明，2007年，两家机构接到健身方面的消费诉求233件，同比上升47．5％，涉及42家健身服务机构。有关健身卡的不合理规定，成为投诉热点。
    刘女士去年3月在该市长春路的嘉世特健身中心办了张两年期的健身卡，花了3300元。同年4月，她的出国签证办下来。刘女士看协议约定健身卡不能退，可以扣200元费用办理转卡，便找到该健身中心要求转卡，对方不予办理。李女士在该市浩沙健身福佳新天地店办了年卡，办卡协议和店内的转卡说明均写明转卡收费为200元，可转卡时却被多收了100元。
    办卡容易退卡难，已成为健身行业的通病。有些消费者因出国、怀孕、有病等合理的原因不能再接受服务，要求终止合同，经营者往往拒绝退还卡内余款，或者是扣掉一部分费用进行转卡。大连市消协投诉部主任陈彩凤就此表示，办了健身卡就不能够退，这一所谓的行规是不合理的，属于霸王条款。
    从投诉情况分析中可以发现，办完卡之后，经营者违约的情况比比皆是，如约定的健身项目或课时被随意更改或缩减，服务承诺保证不了等。有消费者反映，去年在该市浩沙健身中心办了健身卡，经营者书面承诺会员提供大型停车场免费停车，一年过去了，停车场没有踪影。姜女士去年10月在该市思兰德瑜伽生活馆花1980元办了张年卡，当时经营者承诺每天4节课，两个月后，课时缩减为每天两节。
    在实行预约消费的行业，经营者擅自停业、转让引发的争议较为突出。售卡后，有的经营一段时间就闭业或转行，有的甚至一直没开业，收了钱就人去楼空。还有的健身馆停业装修，再次营业时却不将消费者的服务期限延长。
    除此之外，一些健身场所存在安全隐患，人身财产安全难以得到保障。刘先生是该市浩沙健身中心的会员，一次健身中他把衣服和财物锁入衣柜中，回来后发现财物被盗，造成了经济损失。还有的消费者反映健身器材不健全，配套服务及设施不完善等。
    大连市消协表示，对消费者投诉较多、无故不出席通报会的金领健身公司、青鸟健身公司、中体倍力健身公司、彦年海水游泳馆、嘉世特健身连锁公司、康艺女子美容健身中心、新玛特健身会馆、满天星健身馆、光普美容医院、王氏果蔬美容院等，将发送劝喻函，敦促其接受消费者监督，守法经营，加强自律，防止侵害消费者权益行为的发生。