针对通信行业营销等多发问题，为规范企业的经营行为，帮助通信企业改善服务，吉林省长春市消费者协会近日召集吉林省移动、长春市移动、长春市联通3家通信公司进行集体约谈。在这之前，长春市消协向3家企业发送了约谈函，但吉林省移动通信公司并未派人参加。

　　约谈会上，长春市消协通报了今年第一季度通信行业投诉受理情况，指出两家通信公司在经营服务中存在的问题，并对其营销、服务、收费等情况进行了点评。

　　据通报，今年第一季度长春市受理电信服务类投诉507件，与去年同期增加374件。消费者所投诉问题主要体现在：未经消费者同意擅自更改套餐或开通增值服务;电话营销履行告知义务不详实，套餐业务介绍不清，诱导消费者变更原套餐;剩余流量可转月使用暗藏猫腻;服务不规范，突显在营销店面窗口服务人员专业基础性服务不扎实、报修服务不及时、针对老年人服务不完善，导致老年人上当问题多;不良短信骚扰问题仍存在;消协组织调查消费者投诉问题时，通信公司不提供有效证据。

　　长春市消协指出，通信公司的上述行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条等规定，侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。

　　长春市消协要求被约谈的两家通信公司，要突出问题导向，对通报的问题迅速开展自查自纠自改，制定整改方案，并规范经营行为，从源头上防止和减少消费投诉，避免违法行为发生。同时，各通信公司要建立消费维权自律机制，通过完善行业内部消费纠纷处置机制，将消费维权从事后处理转到事前预防，履行好第一责任人义务。此外，各通信公司要突出服务意识，狠抓服务质量提升，加强对业务人员的培训，不断优化改善窗口服务。

　　两家通信公司表示，会将消协组织约谈通报的问题及时向上级领导汇报，认真查找症结，分析存在问题，制定整改措施，并将整改情况及时向长春市消协汇报。

　　对吉林省移动通信公司未参加约谈会，长春市消协表示，要充分履行《消费者权益保护法》赋予监督等职能，对于拒不参加约谈或约谈后不落实整改措施的经营者，将其列为重点监督对象;对侵害消费者权益事实清楚且情节严重的，将向社会发布警示提示;确实存在违法违规行为的，将依法移交有关部门查处。(记者 李洪涛)

编辑：阿泽

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