315和解平台
图：中消协查询函。 资料图片
■本报记者 任震宇 尹训银
近期，苹果手机频繁爆出在尚有余电的情况下发生异常自动关机的现象。11月15日，就iPhone手机爆出的异常关机问题，中国消费者协会向苹果公司发起查询。中消协律师团成员邱宝昌律师接受《中国消费者报》记者采访时认为，若是大批手机存在同类异常情况，则可能是产品缺陷，应考虑召回。
频现异常关机
近日，山东省消费者赵先生向《中国消费报》记者反映，2015年11月份，他在济南通讯城花5000多元购买了一部iphone6S手机，使用两个多月后就出现了自动关机现象。因当时自动关机并不是很频繁，赵先生没有太在意。结果到了今年11月份，手机频繁出现自动关机，导致无法正常使用，赵先生找到商家。商家称是由于现在温度低天气冷造成的，属于正常现象。赵先生上网搜索，发现很多消费者反映使用iphone6S手机出现自动关机的情况，网上还有一个“iphone6s自动关机”QQ群，成员有300多人。
据媒体报道，有不少消费者反映，自己使用不到一年或刚用满一年的手机，在还有20%、30%甚至一半电量的情况下，莫名其妙自动关机，必须连接充电器才能开机，所涉及的手机型号包括iphone6、iphone6s以及iphone6Plus、iphone6sPlus等型号。从11月初开始，在微博、微信、贴吧等社交平台上，陆续有用户反映了类似的问题。
对此，苹果公司客服表示，故障的原因目前还没有查明，也没有解决方案，对于有需求的消费者，建议返厂维修;对于已经过了保修期的手机，消费者需要自行承担维修费用。
发函询问苹果
近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和i-phone6s系列手机，在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，11月15日，中国消费者协会向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，询问的问题包括：两款手机异常关机的原因，是否电池存在问题;对于消费者反映的异常关机问题，苹果公司采取了哪些处理措施;如异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取哪些补救措施。
中消协要求苹果公司在10个工作日内就此问题作出回复，并表示将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
产品缺陷应召回
中消协律师团成员邱宝昌律师认为，手机在正常使用环境下如果还有电就突然关机，或者不能使用，这显然是不正常的，苹果公司有义务查明是什么原因造成这一异常现象，并给消费者一个合理的答复。如果是因为手机质量问题或者技术的发展出现了一些新的缺陷问题，就应该采取更换、维修、退货或召回等方式来解决。
对于已经过了保修期的手机出现异常关机问题，需要消费者自行承担维修费用的问题，邱宝昌认为，有关法规规定了“三包”的有效期，如果异常关机现象仅是个案，可以适用“三包”规定。如果异常关机现象是大量出现的共性问题，可能就涉及产品是不是存在缺陷，产品缺陷不适用“三包”规定。《消费者权益保护法》规定，如果判定某产品存在缺陷，则经营者有义务通过召回消除缺陷。对苹果手机出现的异常关机现象，质量监督管理部门要督促厂商立即查清原因，然后根据不同的情况依法依规解决消费者的诉求。如果确实有缺陷，而苹果公司还不召回产品，则有关行政部门可以责令召回。关于苹果手机遭遇“关机门”一事，本报将继续予以关注。
