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鼓楼医院呼叫中心为患者带来贴心服务
南京市鼓楼医院与南京移动密切合作，依托移动信息技术，构建呼叫中心，缓解“就医难”和医患沟通难，让患者在就诊之前和之后都能享受更多便利和关怀。
日前，市民李先生通过拨打南京市鼓楼医院问诊咨询平台(以下简称呼叫中心)83106666热线电话，了解了术后护理注意事项，得到了详尽的解答。“方便了不少，实用”，李先生非常满意。自该院呼叫中心开通以来得到了患者的普遍好评。
对于患者来说，最希望也最迫切需要的，无疑是放心、贴心的就医指导和服务。鼓楼医院呼叫中心的作用就在医院和患者之间搭起了一座“便民桥”，为患者带来贴心的服务。该呼叫中心运用了最先进的IP组网、智能路由排队ACD技术、交互式语音应答等移动通信技术，搭建呼叫中心服务平台，引导患者有序就医，力求达到改善服务质量、优化服务流程、减少患者等候时间、提高患者满意度的目标。据悉，该呼叫中心拥有2个接听坐席，客服人员经由南京移动专业系统培训，拥有丰富的客户服务经验。
据鼓楼医院工作人员介绍，呼叫中心不但为医院节省了大量的人力、财力和物力，而且还进一步方便了患者就医问诊，能使患者的许多基本问题得到一站式、自助式的解决，使就医流程更简化。患者打通呼叫中心热线电话后，能够咨询相关问题，通过客服精确的专家转接，节省客户等待时间，不用去医院排长队，坐在家里就能获得权威、专业的医学解答和指导。
自2014年底该呼叫中心建成以来，中心24小时提供热线接听服务，平均每10秒接听一个电话，日均接听患者电话超过8600个，半年来已接听各类电话超过155万个。 (吴越 王婷)
