315和解平台
江苏镇江电信通过梳理权力清单、前置投诉支撑、构建“直通一线”倒三角支撑平台，以及推出业务支撑、装维与政企支撑一点接应等举措，推进倒三角支撑体系建设。
镇江电信梳理权力清单，推动权力下放，提升一线临机决断力。通过晒家底、一线提意见、权力公示等，明确各部门权力事项与行使流程;针对需要下放的一线经营权，形成清单式授权机制，避免有名无实;对一线实施服务承诺制，公开服务事项、服务时限和服务方式;围绕增强一线销售活力的权力事项，下放接入网投资发起权、销售活动组织权、用人及考核权和现场广告宣传权。
为实现业务支撑、装维与政企支撑一点响应，镇江电信成立了业务集中支撑中心，实施集约化数据支撑、销售支撑与网络支撑，每月对支局的经营情况进行评估，统一对销售行为进行风险管控和业务稽核;发挥前、后端枢纽功能，对跨部门、疑难问题实施一点响应，统一支撑;业务集中支撑中心承接原区局承担的合同管理、调账审批、紧急复机等共性工作。明确后端专业部门有责任向一线销售单元提供短平快的业务支撑，同步建立一线销售单元对网络与技术支撑工作的逆向考评机制。
为快速服务支撑一线，镇江电信制定了快速响应流程，支局长、建设部门、区局签订“三方协议”，支局长负责区域内业务提升，建设部门负责及时响应，区局加强监督;开发“接入网建设流程管理系统”，进行流程时限管理;前置投诉支撑，合理构建投诉系统部门组织架构，减少区局、县公司中间层级处理，现场类投诉处理工单直达一线，非现场类投诉由投诉处理中心远程集中处理;推广投诉工单易信客服号的使用，让一线管理者随时随地监控工单处理情况，掌握各类数据指标。
镇江电信还构建“直通一线”倒三角支撑平台，通过平台实现数据支撑、需求响应、信息共享等集约支撑服务;建立倒三角逆向考核机制，由一线经营团队对上级部门支撑服务力度进行考核，形成倒逼机制;强化考核结果运用，将逆向考核结果与支撑单元绩效挂钩，提升一线支撑满意度。
