■本报记者 尹训银

近日，山东济南一些消费者向本报投诉，反映通过当地114查询获知的品牌家电维修电话涉嫌假冒，因此上当受骗。

有关专家分析认为，114查号台如果未尽审查责任，向查询人提供了虚假电话信息，则涉嫌服务欺诈。消费者因为114平台向其提供了虚假电话信息而遭受损失，可以依据《消费者权益保护法》有关规定，直接向商品或服务提供者，或向114平台运营商要求“退一赔三”，维护自身的合法权益。

投诉

查到的维修电话涉假

化名张先生的消费者向记者讲述了他的遭遇。不久前，家里的海尔空调坏了，他便拨打济南114查号台，查询海尔维修电话，话务员提供了一个号码为86860114的“海尔空调维修电话”，于是他便拨打了该电话。

之后，有维修人员上门维修，换了一个电容器，收了360元。后来，张先生咨询专家得知，所换电容器价格仅九十元，这才明白自己可能上当受骗了。他又打上述维修电话质疑对方身份，对方却坚称自己就是海尔授权的维修点。

张先生告诉记者，他随后在网上查询到海尔公司客服电话4006999999并致电咨询，确认114查号台向其提供的电话与海尔公司并无关系。

为了证实此类情况并非个例，张先生又试着拨打114查询海尔及海信部分家电产品维修电话。查询海尔冰箱售后维修电话，对方提供了一个18560202307的手机号，查询海尔洗衣机售后维修电话，对方提供了一个86057174的座机号;查询海信冰箱售后维修电话，对方提供了一个87062218的座机号。

而张先生从海尔及海信方面得知，其售后服务均为全国统一的400开头的电话号码，分别是4006999999和4006111111，济南114提供的上述电话均与两家企业没有任何关系。

张先生的遭遇并非个例。连日来，记者还接到了数位济南市民的类似投诉。

回复

统一受理维修业务

4月13日，记者对张先生反映的情况进行了核实，拨打济南114查询上述家电品牌产品售后维修电话，得到的电话号码与张先生反映的一致。

值得一提的是，记者还试着拨打济南114查询了一下容声冰箱的售后维修服务电话，对方提供的电话号码与上述“海尔冰箱售后维修电话”相同，也是18560202307。

记者又试着以海尔冰箱用户的名义拨打18560202307，接电话的人自称是海尔冰箱售后维修人员，让记者提供冰箱型号和故障情况，当记者表示只是咨询一下时，对方很不耐烦地挂了电话。

记者致电海尔客服热线4006999999，反映了上述情况，客服人员表示，海尔客服热线即海尔公司全国统一售后服务电话，提供咨询及维修预约等服务，不会在各地单独设立售后维修服务电话。对方还解释，海尔公司的售后维修业务是由客服热线统一受理，再指派给各地合作维修点，合作维修点的电话不会对外公布。

记者致电海信客服电话，也得到了类似的答复。

调查

维修点未获授权

4月13日下午，记者致电中国联通有限公司济南分公司营业厅，咨询如果企业要申办114电话号码查询登记业务，需要办哪些手续。对方回复，需要提供营业执照副本原件和复印件，经办人身份证原件和复印件，此外还须提供单位公章。如果是电信的电话号码，每月需要缴纳100元的费用，如果是联通的电话号码则免费。

记者又问，办理品牌家电企业维修电话查询登记业务还需要提供哪些材料?工作人员回复称，还需要提供品牌企业的合作授权书。

记者表明身份，要求查阅上述海尔冰箱及空调维修电话所属企业办理号码登记业务时提供的授权书，对方拒绝提供。

记者拨打海尔客服电话，咨询济南114查询系统提供的所谓海尔冰箱及空调售后服务电话所属企业是否获得海尔的授权，客服人员给出了否定的回答。

观点

涉嫌服务欺诈

针对记者的上述调查，山东省消费者协会秘书长助理王云鹏分析认为，114查号台是为老百姓提供查号服务的带有公益性的平台，提供准确的电话信息是运营商的职责，如果114查号台未充分履行审查义务，向消费者提供了涉嫌虚假标示身份的电话号码，导致消费者落入不法经营者的陷阱，权益受到损害，应负连带法律责任。消费者也可向通信管理部门和工商部门举报，请求对114平台运营商依法予以查处。

山东省消费者协会维权律师团成员、山东保君律师事务所谢凯凯律师在接受采访时表示，114查号台如果未尽审查责任，向查询人提供了虚假电话信息，则涉嫌服务欺诈。

修订后的《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元。

谢凯凯指出，消费者因为114平台向其提供了虚假电话信息而遭受损失，可以依据上述规定，直接向商品或服务提供者，或向114平台运营商要求“退一赔三”，维护自身的合法权益。

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】