315和解平台
在苏州市政府多部门联合举办的3·15特别活动中，苏州移动荣获“江苏省诚信单位”称号。近年来，苏州移动始终致力于优化和提升服务质量，做到“以诚信促服务，以服务树诚信”，已成为广大苏城百姓心中最值得信赖的企业之一。
4G服务 在你身边
为了给苏城百姓提供优质的4G服务，苏州移动在网络、终端、换卡、资费等各个环节精益求精，让更多老百姓能用上质量好、服务优、活动丰的4G产品。为此，苏州移动经常性开展4G服务进社区、高校、商圈和集团活动，不管天气状况如何，这些流动的“营业厅”总是风雨无阻地将4G服务送到市民身边。
同时，考虑到不少市民没有闲暇时间亲自前往营业厅更换4G USIM卡，苏州移动推出免费的便民换卡服务，拨打10086进行预约，告知客服人员具体地址和手机型号，7个工作日内即可收到移动寄出的4G USIM卡，用户只需发送短信激活即可。此外，掌上营业厅和网上营业厅也是两个非常便捷的换卡渠道。苏州移动一直鼓励用户更换4G USIM卡，不只因为它网速快、容量大，还因为它更安全，通过网络鉴权，移动4G USIM卡可有效识别并防范伪基站信息，大大提升手机信息安全水平。
为了让4G用户明明白白消费，苏州移动的客服人员在为用户办理套餐时，都会根据用户使用习惯进行针对性的推荐。为了保护用户利益，避免产生高额流量费，除了流量短信提醒和自动流量加油包，苏州移动还提供了流量费用双封顶服务，即套餐内流量用完后，超出套餐的流量费用达到500元时将不再收费，使用流量达到15G时系统会自动关闭上网功能，下个月自动恢复。
网上生活 精彩纷呈
随着移动互联网的不断发展，选择亲自前往营业厅办理业务的用户数量呈明显下降趋势。为了跟上用户习惯与需求的变化，进而为用户提供更贴心、便捷的服务，苏州移动将诸多服务与活动都“搬”到了网络和手机上，掌上营业厅和网上营业厅不仅可以用于查询办理业务，也能兑换积分、选购终端、查看最新优惠促销活动等。
此外，苏州移动的官方微信也会第一时间发布活动信息，争取将优惠带给更多用户。在苏州移动新媒体家族中，“苏州移动”官方微信可以称作最耀眼的“明星”，它将苏州移动与广大用户紧密联系在一起，今日头条、社会热点、网络趣闻、幽默漫画等精彩内容，可让市民领略苏州的精彩生活;生活优惠信息、演唱会门票、歌手CD、流量包、移动促销优惠活动等，不仅为粉丝带来了多重惊喜，也让各种优惠资讯近在指尖;同时，苏州移动官方微信还举办过多场微信专享线上优惠活动，例如“买CD送门票”、“答题赢CD”等活动，不仅吸引众多粉丝的积极参与，也引得众多网友纷纷点赞。
在今年2月举办的江苏自媒体之夜暨江苏新媒体联盟成立发布会上，苏州移动官方微信在众多微信公众号中脱颖而出，获得了“2014江苏年度行业榜样自媒体大奖”。
信息应用 惠及全城
也许不少市民都不知道，除了提供基础通信服务，苏州移动还凭借自身技术优势积极打造信息化便民应用，在苏州颇为流行的“139出行”就是一个典型代表。
虽然目前市面上有不少提供地图服务的APP，但信息更新不及时、无法提供优质的当地服务是许多地图导航软件面临的共同问题。为此，苏州移动打造了可查询苏州实时交通信息的139出行，提供查询公交到站信息、地铁到站时间及周边换乘信息、一键打车、查询公共自行车租车点的还借情况等服务，帮助市民合理规划出行路线、节省出行时间。目前，市区、吴江和昆山的市民已享受到了139出行提供的全服务，常熟、太仓、张家港地区的公共交通查询功能也将在今年上半年陆续实现。
苏州移动在信息化领域的大胆尝试还包括为社区工作者打造的“智慧社区平台”、为人社局打造“便民服务自动语音系统”和“社保微信公共平台”、为老年公寓搭建“养老信息平台”、为昆山城市综合管理处打造“公共自行车专业视频监控系统”等。苏州移动一直在充分发挥着自己的信息化实力，助力智慧城市建设，为苏城市民带来便捷服务。
以用户满意为出发点，苏州移动始终坚持高度的企业责任感，把优质、便捷的服务渗透在日常工作的点滴诚信之中。未来，苏州移动将一如既往地将诚信服务作为企业责任，并以实际行动贯彻落实，让更多用户享受到便捷、优质的服务。(徐美珠 王婷)
