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本报武汉讯(杨雪峰 记者吴采平)近日，湖北省襄阳市工商局襄城分局昭明工商所成功调解一起苹果手机消费纠纷，为消费者更换了一部新手机。
9月17日上午，襄阳市工商局襄城分局昭明工商所接到消费者张先生的投诉，称其在襄阳市襄城鼓楼一家数码通讯营业厅购买了一部苹果手机，在不到一个月的时间里经常出现黑屏现象，且经过一次检测维修，仍不能正常使用，要求工商部门帮助解决。
昭明工商所接到消费者投诉后，立即安排两名工商执法人员赶赴现场进行调解。经查，张先生于8月20日以4800元的价格购买了一部苹果5S手机，在不到一个月时间的使用过程中，发现手机经常出现“黑屏”现象，严重影响了个人生活。消费者还按照营业厅的要求，到指定的售后服务网点予以检测维修，但仍不能正常使用，且张先生持有手机检测维修记录。
对此，工商执法人员现场组织调解，营业厅要求消费者继续检测维修后，再决定是否更换新机。但张先生则认为手机使用不到一个月，且已经维修过一次，坚决不接受商家的解决方案，要求更换新机或者全额退款。昭明工商所执法人员耐心细致地向商家宣传三包规定和《消费者权益保护法》有关举证责任倒置的相关法规，为消费者据理力争。最终该营业厅答应为消费者免费更换一部同型号的手机。
