315和解平台
为提高用户自助服务量，有效分流人工服务，实现服务降本增效，中国电信江苏盐城分公司强化立体宣传与多渠道协同推进，使天翼客服用户规模得到迅速增长，微信、易信客服用户新增数在全省名列前茅。
为提高新媒体客服知晓度，盐城电信在海报、易拉宝、宣传单页上添加二维码，集中投放到各营业厅和手机卖场。同时，微博、微信、易信公众账号、盐城热线和网站等各类新媒体同步开展“嵌入式”宣传。一方面借助“天翼杯”之“印象江苏”手机摄影大赛平台，面向校园、VIP 和高端用户三大客户群体，通过易信“天翼积分”公众号和“天翼客服”客户端吸引客户参加活动;另一方面持续开展“用心服务——天翼美好新生活 满意服务再升级”系列服务宣传，通过本地客服官方微博 、易(微)信客服、本地自有新媒体收集体验建议，增进与客户的互动交流。为迅速形成新媒体用户规模，该公司要求将天翼客服纳入新入网用户必讲、必装软件，老用户则根据不同场景分别由客户经理、3G辅导员、客调人员及客服人员开展“一对一”推荐，通过“翼起来”客户端发送推介短信。为强化过程管控，有效支撑天翼客服推广，该公司将完成情况纳入服务效能考核体系，定期通报，并开展日常穿越体验，对个性化应用需求进行及时、有效支撑，进一步优化和提升客户感知。
