讲述人：李女士(24岁，重庆某公司职员)

今年夏天，我去日本出差，一周后回到重庆，没想到收到一张重庆联通公司的天价流量单：17752.63元!让我郁闷至极。

我之前一直用的是移动手机卡，今年5月26日，以每月承诺消费286元套餐话费的方式，获得一个联通卡号18584553×××及一部“双卡双待”三星智能手机。5月28日，重庆联通短信告知开通联通VIP金卡，并提示我回复“1”获得电子卡和享受VIP的待遇，我没有回复。6月3日又收到同样的短信，我仍未回复，也没有申请开通国际漫游。

由于要到日本出差，我特意办理了一张联通公司樱花卡，该卡流量限定为3G，只能使用日本当地的通信网络，可以接发短信和上网，但不能与国内通话。

我于6月29日抵达日本，7月5日返回重庆，期间我确实用手机上过网，发过微信和图片，但一直以为用的是樱花卡，因为我从未开通联通卡18584553×××的国际漫游业务，重庆联通也从未通过电话或短信方式，告知我产生了多少流量费用。

让我郁闷的是，短短一周时间，联通卡 18584553×××竟然产生了17752.63元的流量费，彻底把我惊呆了。蹊跷的是，我为出境而特意开通的联通樱花卡，反而没有产生任何流量。与此同时，我的移动卡1350830××××也在国外使用过，但并未产生天价流量。由此我怀疑，重庆联通在未经我同意的情况下，擅自开通国际漫游，却不告知和明示，以此收取巨额费用。

天价流量“流”得实在太冤!经查询得知，我6月29日、30日两天，共产生国际漫游流量244M，扣费2501.05元，7月1日至7月4日，共产生国际漫游流量1.34G，扣费14058.01元。这笔费用不明不白，我向重庆通信管理局进行了投诉，通管局回复说，只能减免143元套餐费。

更令人气愤的是，我向重庆联通讨说法的时候，重庆联通答复说，6月7日，我被评为了联通VIP金卡用户，按VIP等级规则，为我开通了国际漫游及国际长途功能，开通时有短信提醒。实际上，6月7日我并没有收到短信提醒，此前也没有回复同意开通，更没有去主动申请。在我看来，所谓的金卡用户，就是强制消费及忽悠消费者的一个大坑。

我多次要求重庆联通减免未经我同意而产生的国际漫游流量费17752.63元，均遭到拒绝。目前，重庆联通已将我手机停机，给我的工作和生活带来极大不便，如果协商不成，我不排除通过法律手段讨回公道。

(刘文新整理)

期盼

智能手机在境外极容易产生天价流量，运营商应该承担起更多的责任和义务，加大宣传、告知力度，给用户更加人性化的提示与服务。当发现客户在国外的数据流量异常时，应主动向客户发出提醒短信，告知产生了多少流量扣费。

编辑：刘军

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