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■刘现娟 本报记者 薛庆元
随着大屏幕智能手机的普及，手机阅读、看视频的功能越来越重要，手机屏幕坏点成为影响使用效果的一大弊病。近期，本报江苏记者站接到有关小辣椒手机屏幕问题的投诉近10起。刚买的手机出现几个坏点可以退换?记者调查发现，各手机品牌没有统一标准，全凭“一家之言”，这使得消费者遭遇维权难。江苏省质量技术监督通信产品质量检验站工作人员表示，手机屏幕问题的检测咨询数量急剧增加，相关标准亟待更新。
消费者称
新手机有坏点难退换
今年3月份以来，本报江苏记者站陆续接到不少消费者有关小辣椒手机屏幕坏点多的投诉。广东消费者鲁先生反映，1月8日小辣椒手机正式发售，他是第一批用户，收到新手机使用不到一个月，手机屏幕上就陆续出现了5个坏点，他与厂家深圳语信时代通信设备有限公司联系，对方不愿更换。记者介入后，3月7日厂家同意换新手机。3月11日，鲁先生收到了新手机，使用一周后发现正常使用时手机发烫，电池不耐用。3月21日，鲁先生收到厂家再次为其更换的新手机。
无独有偶，今年4月四川消费者王先生投诉称，其购买的小辣椒手机屏幕上有三四个坏点，随后手机听筒处屏幕出现裂痕。经协调，厂家为其更换了新手机。5月，王先生再次投诉称，厂家为其更换后的新手机屏幕上又出现若干坏点。
记者与小辣椒厂家取得联系。关于手机屏幕坏点问题，小辣椒厂家客服人员告诉记者，国家目前没有出台标准，小辣椒制定的企业标准是小于等于3个坏点即算作合格品。
记者调查
手机零部件检测无标准
7月23日，记者先后调查了苹果、三星、OPPO、华为等品牌手机，除苹果手机客服人员明确回复称，只要有一个坏点即算作质量问题会予以退换外，其他品牌手机客服人员均回复称需要进一步检测，参照是否为人为原因才能做进一步处理。目前国家对手机屏幕坏点及数量没有具体标准。
记者在OPPO手机官方网站上查阅到，其客户服务“手机常见问题”一栏，对于手机屏幕有杂点/横线(亮点、暗点、色点)的问题有详细说明，有关坏点的标准是两个以下，小于等于两个坏点都是行业内允许的。
记者调查发现，目前对手机的质量检测主要参照行业标准《900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备技术要求：移动台》和《900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备测试方法：移动台》，但这两个标准都是针对手机整机的检测标准。对于手机零部件的检测尚没有标准。
记者了解到，今年3·15期间，江苏省工商局消费者权益保护分局发布了2013年全省12315受理的消费者投诉，共受理商品投诉56072件，其中有关通讯产品的投诉7456件。江苏省工商局消保分局副局长刘先智介绍说，有关手机屏幕坏点问题的市场抽样检查工作不便开展，主要原因是目前没有国家标准。
8月19日，江苏省消费者协会秘书长童天武接受记者采访时表示，消协在处理消费纠纷时，对产品质量问题会参考具体的国家标准、行业标准，以便做出让纠纷双方都服气的调解。手机屏幕坏点问题没有标准可参考，给基层消协投诉纠纷调处工作带来了一定的困难。
专家呼吁
尽快出台标准
据了解，2007年1月1日实施的《数字电视液晶显示器通用规范》对坏点给出了明确的界定和要求。所谓坏点，通常指液晶屏幕面板上的某些屏幕像素全部或部分丧失其作用，而造成像素缺陷，一般分为不熄灭缺陷点(即亮点)和不发光缺陷点(即暗点)两种。
手机屏幕上有几个坏点才算是质量问题，消费者遇到此类问题如何才能顺利实现退换货?8月25日，江苏省质量技术监督通信产品质量检验站的李工程师在接受记者采访时表示，2007年信息产业部颁布的通信行业标准《YD/T1607数字移动终端图像及视频传输特性技术要求和测试方法》中对手机屏幕坏点做了规定，分辨率小于640×480的彩色平板显示设备可有小于等于1个坏点，分辨率大于等于640×480的暂不作要求。而一般2011年之前上市的按键手机屏幕多为640×480像素。
“目前市场上售卖的智能手机的分辨率都在1280×720左右，不受该标准限制。”李工程师说，国家近年来对通讯行业的发展相当重视，手机行业也是飞速发展，但手机的相关标准一直跟不上。
对于目前部分手机企业参照“液晶显示屏不高于3个坏点”制定的标准，李工程师表示不能认同，“如果企业选择参照的是比手机屏幕大二三十倍的液晶显示屏的规范要求，这对手机屏幕坏点的要求未免太过宽松”。
江苏省消协秘书长童天武在接受记者采访时表示，有关智能手机屏幕问题的投诉在不断增多，消协会选择适当时机向国家标准化管理委员会建议，尽快出台相关标准。
