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本报兰州讯 日前，甘肃省消费者协会接到消费者李女士投诉，称其手机号码在未注销的情况下，某通讯公司将该号码擅自售卖给他人，泄露了消费者个人信息，侵害了其合法权益。甘肃省消协经调查证实，李女士投诉属实。根据《消法》规定，经调解，通讯商赔偿消费者3000元。
甘肃省消协接到消费者李女士投诉后，向该通讯公司发出调查函，就消费者投诉情况是否属实、被诉卡在注销之前是否告知到位、被诉卡是否存在未注销前售卖给新用户等问题进行调查。经过调查得知，消费者投诉情况属实。通讯公司称：“被诉号码因为欠费79天，且通过平台发短信告知后依然没有续费，工作人员提前11天将该号码回收并下放新机主，属于业务差错。”
甘肃省消协工作人员认为，消费者有知情权，经营者有告知义务，该通讯公司单凭发送短信而未进行一对一电话确认，可视为告知义务履行不到位。此外，手机号码虽然欠费但并未依法注销，消费者对该号码拥有使用权和处置权。通讯公司提前将该号码下放给新机主的做法，造成消费者个人信息泄露。《消法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。通讯公司的做法违背了该项规定，构成对消费者的侵权，理应担责，须向消费者道歉并赔偿损失。
经甘肃省消协调解，双方达成调解协议，李女士同意不再使用该号码，通讯公司一次性向李女士赔偿现金3000元。李女士对调解结果满意。 (金质)
