为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷，江苏移动实施六项服务承诺。

一是4G网络，全新体验。自2013年12月起，江苏移动在全省各地市陆续开通4G服务以来，4G网络已完成13个地市城区、县城和发达乡镇覆盖。客户可通过营业厅、热线、门户网站等多种渠道便捷换卡，享用4G优质网络。如今，无论是在学校、在公司，还是在商场超市、在旅游景点，哪怕是在公交车上、地铁上、都可以即时体验4G网络所带来的前所未有的极速感！

二是流量资费，实惠简明。为让更多用户迅速加入4G阵营、享受飞速网络，江苏移动努力做到让高质量通信的费用更便宜！

4G资费门槛更低，4G流量包、飞享套餐资费门槛分别降至30元、58元；流量包选择更多，推出70元包2G等大流量包，并提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题；支持漫游范围更广，国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面。

三是订购收费，清晰透明。还担心你的话费不翼而飞？还害怕各种手机软件恶意扣费？你的烦恼，江苏移动通通知道！“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”……有了这些增值业务透明消费举措，话费里的每一笔扣费就都清清楚楚、明明白白！若有合作方违规，江苏移动还将根据合作条款对其进行严厉处罚和公示，牢固保障客户的消费知情权和选择权。

四是不良信息，严厉打击。手机在人们日常生活中正扮演着越来越重要的角色，但大量的垃圾短信也在困扰着人们，包括各种诈骗、色情等违法内容。为了维护客户利益，江苏移动重拳治理垃圾信息，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务。此外，江苏移动还严查狠打手机淫秽色情网站，努力保障网络一片蓝天。

五是实名登记，严格落实。为遏制垃圾短信，规范经营，减少通过手机短信进行违规、违法行为，《电话用户真实身份信息登记规定》已于2013年9月1日起开始施行。江苏移动严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，一方面确保新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%，另一方面大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供信息补登记服务。

六是星级服务，便捷提供。江苏移动在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务。同时不断加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐订购和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。

后续，江苏移动将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项承诺的落实情况和实施效果,并加以持续优化和完善。同时，客户可随时通过10086热线、营业厅、门户网站、客服邮箱（10086@139）以及10086官方微博和微信等服务渠道对服务承诺实施提出宝贵的意见和建议。（左晴 许丹）

编辑：刘军

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