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本报讯(记者岳纲举)为让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷，通过分析近8亿客户消费形式、行业特点的变化，中国移动日前推出了六项服务举措，着力解决客户反映强烈的焦点、难点问题。六项服务承诺包括，优化4G网络和服务，降低4G资费门槛，保障消费者知情权和选择权，打击不良信息，落实实名登记制度等方面。
在4G网络方面，持续加强4G网络建设，陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡。进一步降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包资费，给予客户更多实惠;提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。
在保障客户的消费知情权和选择权方面，持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
对于消费者反映强烈的不良信息问题，中国移动将严厉打击不良信息。大力治理垃圾信息，开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底查处。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵。
据了解，此次推出的六项服务承诺，是中国移动通过其互联网集中服务基地监测和收集1.2万多家网站上关于中国移动的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300万件客户需求、意见和建议，对这些海量客户服务“大数据”信息进行的深入挖掘，最终提炼出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，有针对性提出的服务举措。
