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2023年一季度，江苏省无锡市市场监管局华庄分局共受理12315热线平台消费投诉214件，较去年同期上升146%。针对消费投诉量逐年上升现状，江苏省无锡市市场监管局华庄分局立足职能职责，坚持问题导向、积极转变观念，以“提质提效”为工作目标，多措并举扎实做好消费投诉处理工作，进一步提升人民群众的幸福感和满意度。
优化制度建设，提升工作成效。华庄分局落实专人负责投诉受理、催办和督办工作，做好投诉记录，确保投诉有落实、处理有回音。同时，加强对工作人员的业务培训，注重投诉调解办理过程中的发挥法理、情理、道理，用心做好与消费者的沟通解释，注重投诉调解办理的质量和效率，切实维护消费者合法权益。
深化维权服务，提升企业自律。针对舆情关注、投诉情况，定期开展业务指导。今年以来，华庄分局重点围绕日用品领域、食品领域、物业服务领域、装修服务领域、文化和旅游领域、医疗领域、快递领域、公共服务领域、金融领域等12个民生诉求领域在辖区进行专项测评，查漏洞补短板。先后召集多家经营主体召开消费维权“降诉提效”指导会，现场发放工作指导建议书，帮助投诉量大的企业梳理问题、分析原因、研究对策，指导其建立健全行业自律和消费纠纷处置机制，提高经营者的诚信守法经营意识、服务意识。
强化放心消费示范引领，提升消费者满意度。华庄分局在辖区内深入开展创建放心消费先进(示范、品牌)单位活动，督促经营主题提升安全生产、安全经营水平，引导经营主体建立健全质量管理体系，指导经营主体建立消费品质量追溯制度;规范和监督商品质量和市场行为，加强市场价格行为监管，规范经营者价格行为;指导经营者完善消费服务和售后服务体系，落实消费服务和售后服务承诺。积极倡导经营户开展线下“无理由退货”活动，进一步营造安全、理性、文明的消费环境。（房以海）
