漫画 俞晓翔

前不久，有媒体报道了关于三星等高端智能手机“换屏‘伤不起’”这样一则新闻，案例中讲述：市民王女士使用的三星S4在一个月内摔坏了两次屏，而该款手机在市面上只有原装屏，第一次在品牌指定维修点换屏，1900元，第二次换屏也花了1400元，加上买手机的钱，这部手机花了9000多!无独有偶，家住南京的陈同学也遇到了类似问题，手机屏不慎摔出裂纹，虽在保修期内但换个屏还是花了810元，她直呼“这个费用太坑人”。据了解，就以三星为例，自2014年1月1日至今，光秦淮区消协就收到30余条投诉，主要集中在死机、自动关机、电池充电充不了、通话不清楚等问题，其中屏幕损坏维修费用高等问题就比较典型。

保修期内换屏收费810元 学生称太坑人

去年8月份，南京某大学的小陈花了4200元买了一部三星手机，在她看来，三星这个品牌手机做的还可以，感觉售后应该没有问题，就这样在众多高端手机中她选择了三星。但是今年三月底的一天，她不小心将手机掉在了地上，因为手机有保护外壳她本以为手机没有什么问题，不料屏幕还是出现了裂纹，当她轻触屏幕的时候手机已经没有智能反应了，她立马拿到了三星指定售后服务点维修，结果被告知要交810元的维修费。据小陈回忆，当时她还遇到另外一位消费者也在维修该款手机屏幕，面对高额的维修费，二人连称这么高的维修费太坑人。

小陈认为，手机在三包期限内，维修不应该收费才对，即使收费也不应该这么高。用小陈的话说，以后换手机，她一定不会选择三星了。

属人为损坏不在三包内 维修费厂家定

在三星电子授权特约服务中心(丽塔店)，记者看到因屏幕问题来维修手机的消费者不少，但是在咨询的时候，一听屏幕维修费用都很惊讶。该维修点一工作人员称，如果是手机屏幕问题，他们首先会查看手机屏幕是否有裂痕之类的，如果是人为损坏，即使在三包范围内也不能免费维修。此外，该工作人员强调，三星手机屏幕维修费用根据型号不同费用也有很大差别，其中S3/S4等高端智能手机屏幕维修费高些，大约在810元，而这个费用里只有100元是维修费，其余的710元则是材料费，该工作人员具体解释说，这几款高端智能机内外屏一体，即使外屏坏了内屏没有坏也要统统换掉。该维修站一安姓主管表示，这个费用是由厂家统一定的，全国统一，他们只是执行。

手机维修盲点多 有很多不在三包内

秦淮区消协相关负责人表示，手机屏幕出现问题，在三包期内，经检测是质量问题导致手机屏坏了可以免费维修或更换，甚至于涉及到同一问题出现两次以上的可以要求商家换货，但意外跌落或撞击造成的手机屏幕损坏大多归为人为损坏，这属于常见问题，这种因为意外造成的屏幕损坏，任何手机品牌都不予保修，为此，购买这种高端智能手机的时候消费者一定要注意，一旦出现类似问题消费者就要面临自掏腰包维修，在消费者看来，一部手机几千元，但一块智能机的屏幕维修费用就要近千元，很难让人接受。

此外，消协提醒广大消费者，手机维修存在很多盲点，有很多是消费者所不了解的，比如，购买手机时要仔细检查外观，因为外观问题不在三包内，一旦买到手后才发现问题，会给自己带来很大不便，此外，手机软件升级不算机器故障，在这方面三包也没有对其做出规定。

编辑：刘军

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