315和解平台
本报讯（记者武晓莉）在用户习惯使用APP（指可安装在移动设备上的应用软件）时代，传统电信运营商为顺应潮流，也纷纷打算推出自己的APP客户端，其中中国电信动作最快，其于日前率先推出了“天翼客服”手机客户端试用版，这或许意味着运营商热线话务服务这一传统的服务形态将被APP所改变和丰富。
在“天翼客服”手机客户端试用版发布会现场，记者试用了这款客户端，发现其就是一个聚焦客户服务、集各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品。它的发布，标志着以电话接入为主的传统服务模式将转向“APP+10000号”的新型服务体系。
据介绍，该客户端创新地使用了“大厅+应用”模式，能够实现多种服务应用的自由添加和分地域展示，支持用户根据自身需求对服务应用进行管理。此外，该客户端还汇聚了所有互联网服务渠道的入口，包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等。并且，客户端可向用户提供图形化的流量、话音、短信等套餐使用情况及话费和积分查询服务，用户则可直接在该客户端上完成充值缴费、流量购买、积分兑换等业务。除此之外，该客户端还将传统的短信客服代码发送模式变为更加便捷的可视菜单和“瀑布流”对话方式，其中的国际漫游应用具备了自动检测、图形化引导和一键开通能力。
中国电信客户服务部客户关系处处长张建英告诉记者：“现在是智能手机时代，我们推出的这个APP其实就是一个手机门户，其把服务问题都解决在了手机屏幕上。”
一位用户对记者说：“中国电信是运营商中最敢创新的。”的确如此，从QQ客服、微博客服、微信客服，再到现在的APP客户端，在服务方面，中国电信一直尝试推出各种符合用户需求的新鲜服务。
