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■本报记者 岳纲举
各类终端厂商为手机预装的应用软件常常让用户不胜其烦。在删除或卸载均不成功的情况下，一些用户尝试用刷机（指重新为手机安装操作系统）的办法来卸载预装软件。然而，这又会惹上更大的麻烦——许多手机厂商规定，用户自行刷机后，即便出现了硬件问题，该手机也将不再享受保修服务。对此，法律界人士认为，这一规定不仅不合理，而且没有法律依据。
用户自行刷机厂家不给保修
北京消费者侯先生两个月前刚买了一部HTC智能手机，最近因屏幕无法显示，拿到HTC特约维修中心去修。侯先生本以为手机还在保修期内，可以免费维修。结果维修中心的工作人员检测后告诉他，因为他自行为手机刷过机，更新了操作系统，所以手机不能再享受免费维修服务，要想维修必须付费。
侯先生对记者说，自己之所以刷机，是因为预装了太多的应用软件。“我看了一下，共预装了10多款应用软件，其中既有厂家装的，也有运营商装的，全是炒股、游戏类的，我平时根本就不玩儿这些。它们不仅占用手机内存，还影响手机的正常运行，可我无法卸载。没办法，我通过获得ROOT权限刷机的办法，才删除了预装软件。可谁知道刷机后厂商会不给保修呢？维修人员说这是厂家的规定，他们也是照章办事，我要想修，就得花650元。”
对于厂商的这一规定，侯先生表示不能理解。“我刷机更改的是操作系统，属于软件问题，而屏幕坏了属于硬件问题，二者不相关啊，为啥不给保修？”侯先生气愤地对记者说，“这就好比我给电脑重新安装了系统，哪个电脑厂商规定，重装了系统就不给保修啦？我觉得手机厂商的这个规定太不合理了。”
记者调查发现，与侯先生有相同遭遇的用户不在少数。一些用户表示，如果不去刷机，就得忍受手机因预装软件而运行缓慢、偷跑流量等问题。但如果不顾一切地去刷机，就要承担厂商因此不给保修的风险。更可怕的是，如果用户自己不会刷机而去找维修中心刷的话，还将面临再次被预装软件的风险。“这虽然是我的手机，但里面安装了哪些软件、是否能卸载我却做不了主，这叫什么事儿呀！”侯先生无奈地说。
“刷机不保修”已成行规
针对侯先生的遭遇，记者日前对几个手机品牌厂商的维修点进行了调查，发现“刷机不保修”已成为手机维修的行规，几乎所有手机厂商都在执行。
在北京市中关村的中兴售后服务点，记者看到一位用户拿着自己的中兴手机对工作人员说，这部手机莫名其妙地不能上网了。工作人员检查后发现，是手机设置出了问题。用户询问手机里内置的软件太多，而且没法删除，能否刷机。该工作人员提醒道：“你最好不要自行刷机，否则出了问题我们这里不给保修，这是厂家的规定。自行刷机后，即使是手机硬件出了问题，我们也不给保修。”
随后，记者又致电三星的售后客服电话。接电话的客服人员表示，如果用户通过取得ROOT权限来自行删除预装软件或者自行刷机，那么三星将不再为其手机提供保修服务。记者询问，如果手机是硬件出现了故障，而并非软件问题，能否保修？该客服人员表示，也不能。并称这是“公司的规定”。
2013年10月15日，魅族创始人黄章在回答用户提问时也表示：“用户通过取得ROOT来删除预装软件后，其手机可能就不能享受保修服务了。”
记者查看了一些品牌手机的保修条款后发现，在多数厂商的“不属于三包服务范围”里都包括以下条款：“用户自行刷新移动电话操作系统，或因使用第三方程序或者病毒等造成的损坏。”事实上，大部分用户在购买手机时，一般不会仔细研究复杂的保修条款，因此类似“刷机不保修”这样的规定往往被用户忽略。
“刷机不保修”无法律依据
“刷机不保修”的行规，引起了用户和业内专家的质疑。
一位用户表示：“如果刷机导致手机系统出现了问题，那么厂商不给保修也就算了，可如果是手机硬件出现了问题，厂家再不给保修就有点霸道了。关于手机维修问题，我认为应该细分责任，不能一刀切。”
工业和信息化部电信研究院副总工程师陈金桥表示，用户刷机或者通过获取ROOT删除预装软件后厂商
不给保修的做法，对于大部分用户来说是个挺严重的威胁。
记者查询了包括国家工商总局在内的国家三部委于2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》后发现，属于保修范围内的手机性能故障包括屏幕无显示、按键控制失效、无法开机、非正常关机等，其中并未规定更改手机软件就不能享受硬件保修服务，也没有涉及软件的保修问题。
对此，北京市律师协会消费者权益保护法律事务专业委员会主任邱宝昌说：“这是典型的不合理格式条款，是无效的。《合同法》中对格式条款有明确的规定，即商家可以制定格式条款，但须遵循公平、合理原则，凡是涉及限制消费者的条款必须予以明示。此外，《合同法》还规定，那些加重对方责任减轻自己责任的格式条款在法律上无效。我认为，手机厂商提出的‘刷机后不保修’规定没有依据，也违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。厂商可以为手机预装软件，但必须向用户做出明示，否则就损害了消费者的公平交易权。”
一位技术专家表示，智能手机技术来源于三个最活跃的技术交叉点：一是平台计算技术；二是网络技术；三是通信技术。智能手机区别于传统意义上的功能手机，其本身就是一部微型计算机，如果微型计算机重装系统后依然可以享受保修，那么智能手机为何不能？
