315和解平台
资料图片
■本报记者 任震宇
“网上购票须谨慎，严防小偷和骗子，千万不能当《天下无贼》中的‘傻根’。”一位网友近日在帖子中这样写道。随着春运的临近，网络购票进入高峰期，安全性成为消费者最关心的问题。结合相关案例，中消协近日发布消费警示提醒消费者，应选择有代理资质的网站购票，不要轻信以400、800开头的订票电话。
被骗票款
据媒体报道，近日各地出现了多起消费者网购机票、火车票被骗的事件。
日前，石家庄市的消费者陈女士帮朋友买火车票，刚巧遇上铁道部官方售票网站升级，暂时无法完成购票。心急的陈女士在网上输入“网上订票”，在令人眼花缭乱的搜索结果中，陈女士选中了一个从没见过的网站，登录、注册、订票、付款，最后陈女士“购票”完成，并将一个“验证码”发给朋友，告诉对方凭此码取票。“朋友到了火车票代售点一问才知道，所谓的验证码根本不能取票，之前所有的购票交易压根儿就是骗人的。”陈女士十分懊恼。
“即将返乡的大学生，谨防网购机票接连被骗！”近日，上海市公安局松江分局大学城派出所在微博上发了一条提醒：昨天接连三起诈骗报案出奇相似，都是学生在网上搜到低价购机票网站，直接通过ATM机汇款，又被对方以种种借口要求多次汇款，3人先后12次共汇出9006元。同学们千万别在网上随便搜购票网站，电话指挥到ATM机汇钱肯定是骗子！
上海外国语大学外贸学院的小魏刚刚被骗4100元钱。她说，自己是在退机票时候打了假的客服电话被骗的，瞬间这笔钱就从银行卡上被转走了，这个客服电话也是网上搜来的，“我已经无语到不行了！”
和小魏遭遇类似骗局的还有小陈，因为不想排队，他在网上查到某个提供特价机票网站，根据上面提供的电话号码400697××××与“客服人员”联系，得到的报价比市场价便宜，小陈就通过网上银行直接汇款。之后小陈有点不放心，想退票，再次与该“客服人员”联系，并按照其操作指示到ATM机器上操作，先是将操作页面换成英文，看不大懂，“客服人员”说按哪个键，小陈就照做，完成退票手续后，小陈发现卡内余额都没有了，原来自己操作的是一套转账流程。
网上行骗
随着网络技术的普及和发展，骗子的骗术也在“与时俱进”。
代购火车票诈骗。不法分子冒充火车站内部工作人员，以“票到付款”和低廉的代理费为诱饵，在互联网上发布代乘客购买火车票的信息，借机实施诈骗。
冒充客服诈骗。不法分子开通“400”或“800”开头的特服号码，冒充航空公司销售热线进行诈骗，并在搜索引擎优化到靠前的位置，利用用户对特服电话的信任感，骗取用户把钱汇到指定账号。
钓鱼网站诈骗。这类网站常见的方式是用一些和官网域名类似的域名，比如铁道部购票的官网是12306，钓鱼网站则会把这个“1”改成“I”，不仔细看就很难发现。由于消费者习惯用搜索引擎搜相关购票网站，钓鱼网站还会通过关键词排名付费的方式让自己的网站排在搜索引擎列表的前面。部分不法分子还趁用户在钓鱼网站输入各类账户密码和网银信息时，窃取网民个人隐私数据。
中消协称，数据显示，在网络购票类投诉中，机票、火车票相关投诉占比最高，其中近90%的投诉是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。此外，退票、改签、退款等环节的银行汇款转账诈骗也呈现上升趋势。
三项注意
为保障消费者的购票安全与顺利出行，中消协提醒广大消费者在网络购票时注意以下事项：
消费者在选择购票网站时务必选择正规的航空公司网站、在线旅游网站或代理商网站，查看其中国航空运输协会（CATA）资质认证，并牢记这些网站的域名，或者将其放入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎打开陌生的票务网站。目前已经有一批网站通过对代理商资质认证、交易流程监管等措施提高了网络购票的安全性。有的正规代理网站推出了“担保通”体系，其中包含售后“赔计划”以保障消费者预订安全。建议消费者网络购票时优先选择有中国航空运输协会认证资质的机票代理商和网站购买。
接到400、800开头的电话号码时，购票消费者要提高警惕，不可轻信。通过网站订购的机票，要通过网站进行核实。如果是在正规订票网站上购买的机票，可以直接登录网站方式查询出票状态与办理退改签。
绝大多数的诈骗都离不开银行转账，诈骗分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票，或防止机票价格上涨为理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。类似骗局往往给消费者带来少则几千元多则几万元的经济损失。建议消费者在进行网络预订时选择在线支付，一旦收到需银行汇款或ATM机转账、甚至当面付款的要求，务必警惕并拒绝。
●链接
抢票助手有时添乱
尽管网络系统可以比较顺畅地完成操作，但对于一些热门线路的抢手车票单凭手动抢票还是有些力不从心，因此，一批抢票助手等软件应运而生。
1月16日，一位抢票成功的李先生表示，自己在2月2日预订北京到常德的硬卧火车票，10点开始放票，在订单生成后开始排队等待付款，几分钟后却显示“出票失败没有足够的票”，此后重新预订多次均未成功。出于无奈，李先生在次日通过某抢票浏览器再次预订2月3日的同车次车票，结果不到1分钟就搞定且成功取票，李先生感慨：“抢票光手动还不行，还得有点技术啊”。
对此，中国铁道科学院电子所副所长朱建生在接受媒体采访时表示，“首先，用户在购票时，抢票软件一定要慎重，以免电脑中毒发生财产损失。其次，有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客来说是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票的公平性。希望大家不要盲目使用抢票软件。”（任震宇/整理）
