面对日益泛滥的垃圾短信，中国移动一直以来积极配合政府有关部门，坚决打击发送违法、诈骗、涉黑涉黄等各类垃圾短信的行为，2012年中国移动月均受理垃圾短信客户投诉24.9万件，比2011年下降40.8%；月均核实关停处理垃圾短信发送号码2.1万个，比2011年下降38.5%。
中国移动创新开展了全国垃圾短信等不良信息的集中治理，成立了中国移动（洛阳）信息安全运营中心，目前配备了360名专业人员，开展集中发现和处置，实现了治理工作的“全国一盘棋”。该中心是目前我国运营商中规模最大的信息安全集中运营团队。
另一方面，中国移动建立了包括10086热线、10086999短彩信举报平台、门户网站等多个免费举报渠道，接收客户投诉举报，并配置专人专岗处理客户举报信息，确保举报信息及时有效处理。10086999平台数据显示，2012年月均垃圾短信客户投诉较去年同比下降了40.8%。
中国移动相关负责人透露， 在治理垃圾短信的过程中，运营商也遇到了一些困难：一方面，垃圾短信发送者不断翻新各种发送手段，给运营商的治理工作带来了很大难度；另一方面，垃圾短信涉及链条长、环节多。下一步，中国移动将在现有工作基础上，一方面，积极呼吁政府部门继续从源头上严厉打击垃圾短信；另一方面，在相关政府部门的指导下，加强手段建设，建立联动机制，配合政府有关部门做好治理工作，营造绿色健康的通信环境。
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