■本报记者 耿记安

    近日，在河南省郑州市经营饭店的张先生向本报反映，称其门店于去年9月安装了两部铁通电话，之前一直运行良好，今年8月中国铁通河南分公司称要进行网络升级改造，“3天升级改造完毕”，两个多月过去了，至今未能接通，严重影响了该店的经营。

电话被停用两个多月

    近日，记者在郑州市黄河南路与商都路交汇处附近的一家饭店见到了张先生。记者提起该店安装的铁通电话，发现没有任何反应。
    张先生表示，去年9月他在河南铁通公司办理了一部固定电话作为饭店的订台电话，随后还花了钱在当地报纸、广播电台等媒体上发布广告信息，所留的号码正是该部电话的号码。“今年8月的一天，河南铁通公司工作人员告诉我，要对网络进行升级改造并承诺3天就能完工，没想到这一断就再没有通过，从那时起店里的生意也差了许多，我向铁通营业网点反映情况，刚开始他们答应很快就能通，可时间一直拖延，现在两个多月过去了，电话仍然没有开通。在我的门店附近，还有20多家铁通用户与我有同样的遭遇。”“听说网络升级改造的设备很贵，河南铁通公司可能觉得很不划算，所以这事就被耽搁下来了。”附近一位做烟酒生意的经营者告诉记者，“本想着过个两三天就好了，谁知道一停，就再也没有音信了，我们这边好几家都是做生意的，谁家都或多或少受点损失，而且很不方便。”“无缘无故地就这样停机了，严重侵犯了我们的合法权益，给我们造成的损失谁来买单？”张先生说。

成本过高导致长时间停机

    河南铁通公司相关负责人李经理向记者表示，因为张先生的饭店附近用户较少，设备升级成本过高才造成了用户的长时间停机。
    当记者提出网络改造是否还会继续进行下去，用户的电话何时才能接通以及停机期间给客户造成的损失由谁赔偿等问题时，李经理只字不答，只是表示“我们负责投入的人不在，公司设备投入审批需要一定的时间和流程，所以还要等一段时间。”当记者问还要等多久时，李经理无法回答，只是说让客户再等等看。

铁通公司单方违约应担责

    河南裕达律师事务所律师齐勇智表示，用户按照正常的手续在河南铁通公司办理了电话，双方就建立了电信服务合同，应该按照合同约定来履行各自的义务，只要用户按时足额缴纳电话费用，河南铁通公司就应该提供良好的电话线路服务。河南铁通公司以设备升级成本高为由中断为用户提供服务并长时间不予接通的做法很不合理，其行为属于单方面违约。
    河南省消费者协会秘书长陶成川在接受记者采访时表示，客户通过正规的程序在河南铁通公司办理了电话，用户作为消费者只要履行了自己的义务，河南铁通公司就应该提供相关服务。河南铁通公司这种只趋向有利的一面，无视规定避开有害的一面的行为，不妥。河南铁通公司的行为已经违反了合同约定，如果因为河南铁通公司的违约行为给用户造成了损失的话，用户只要有充分的证据予以证明，可以向消费者协会、工商机关投诉反映，河南铁通公司应对用户进行赔偿。
    已经被停机的铁通用户的电话何时可以开通，本报将继续关注。