谢正军/图
■本报记者 顾艳伟
    编者按 承诺了“快捷”的网速，却慢得像牛车；网络故障无法上网，用户投诉数天无回音……一些通信运营商利用市场优势地位，制定霸王合同、强制服务、售后服务差等，饱受消费者诟病。另外，部分不法分子假借宽带安装诈骗宽带包年费。
    中国消费者协会今年上半年的投诉统计显示，互联网、通信服务已成消费者投诉的重灾区。消费者该如何维护自己的权益？本报专门就此寻访了部分消费者、各路熟知内情的专业人士，为您揭秘各种陷阱。

●消费者讲述
讲述人：张晶，广西南宁某公司员工
优惠装宽带落陷阱

    我是广西北海人，毕业后选择留在南宁工作，目前在南宁市江南区一城中村租房居住。
    3个月前，我通过城中村里张贴的“代办宽带安装”的广告，为自己的“小窝”安装了宽带。当时，代办宽带安装的人自称是南宁一家网络公司的员工，价格比电信公司的优惠，如果按年缴费，2M使用费是30元/月，免缴100元的安装费，按月缴费则40元/月，再缴100元的安装费。经过对比，我选择按年缴费的方式，交了360元钱，让对方安装了一个2M的宽带。
    8月5日中午宽带装好后，网速很快，我心中暗喜，以为捡到了一个大便宜。因为我曾打电话问过南宁电信公司，该公司2M宽带的使用费是50元/月。
    10月21日晚上9时，我正兴致勃勃地在网上“冲浪”，网络突然断线。我给代办宽带的人打电话，对方说第二天中午才能来检查。可是对方并没有守约，并以各种理由搪塞，也不提供公司的地址和电话，使得我投诉无门。此后，我再打电话找对方，却已经停机了。

●陷阱揭秘
揭秘人：张先生，网络宽带业内人士
低价揽客断网跑路

    代办宽带安装究竟内藏什么猫腻？通过何种方式行骗？业内人士张先生向记者道出了其中的内幕。
    张先生说，代办者先是用别人丢失的身份证，到运营商处办理宽带的报装业务，“他们会同时在银行开设一个账户，要求运营商按月从账户上划款”。上述手续全部办妥后，代办者开始招揽生意，他们的客户主要是在城中村居住的打工者，低廉的价格是他们重要的营销手段。“他们的报价一般比正规运营商的报价低10%—30%左右，这样可以确保在最短的时间内发展最多的客户。”张先生进一步透露说，他们会动员客户选择按年缴费的模式，基本上一个月就可以发展10个到20个客户，然后根据客户的发展情况，往银行账户预存1到2个月的费用，并适当升级宽带速率。
    因为客户是共享一条宽带，没有独立的IP地址，这就意味着客户越多，网速就会越慢，投诉就多了起来。“他们此时就会收手，当运营商从银行账户上划不出费用后，自然会停止宽带服务。”张先生说，通过这种模式，他们3个月时间能获利上万元甚至更多。

●专家说法
虚假宣传涉嫌诈骗

    近日，记者在南宁市白沙村、埌东村等部分城中村发现，代办宽带安装的广告中除了留有一个手机号码外，没有代办者的其他信息，安装费用均比正规电信运营商的安装费用低。
    记者根据代办者张某在广告中留下的手机号码，与其取得了联系。张某自称是南宁昊壮网络技术有限公司的业务员，他在电话中告诉记者，该公司是南宁电信公司的代理商，2M宽带月使用费40元，按年缴费35元/月，再赠送2个月，如果客户自己有路由器，需要缴纳100元安装费。随后，记者从南宁工商机关证实，该公司没有取得工商机关核发的营业执照。一个不存在的公司怎么能成为电信公司的代理商？记者再次致电张某，张某在电话中支吾了一阵后，挂断了电话。
    广西电信公司一位人士介绍说，按照互联网安全管理的相关规定，网络用户注册信息应与网络使用者的信息一致，否则，这些用户就存在随时被通信行政主管部门、公安机关取缔及电信运营商随时断网的风险，其此前缴纳的费用也将无法退回。此外，上网的流量和速率也无法得到保障，网络会经常出现网速慢、掉线的可能。无电信运营商代理资质的企业及个人开发的客户的IP地址及客户个人信息，无法在电信运营商处查询到，因此无法享受到应有的售后服务。反之，如果代理商不提供售后服务，通信运营商会代替代理商提供服务。
    “宽带代办者的行为已涉嫌违法。”广西桂通律师事务所律师李万峰说，代办者以非法占有为目的，用虚构事实吸引消费者与其进行交易，其行为符合《刑法》规定的诈骗行为。
    广西消费者权益保护委员会有关人士表示，消费者在选择代办公司报装宽带业务前，最好了解该公司是否取得相应的代理资格，然后再签订相关业务办理协议。如果不慎落入代办者设计的圈套，应及时报警求助。代办者的行为不仅扰乱了正常的市场秩序，也为网络安全带来危害，侵犯了消费者的合法权益。有关部门应当对此引起足够的重视，加以打击整顿，通信运营商也要进一步加强客户信息管理和网络维护，确保非法宽带代办者无机可乘。