■孔素芝 本报记者 周余涛
    近日，陕西省西安市消费者张龙向本报反映，3年来一直正常使用的陕西移动神州行手机号，被陕西移动公司私自更改了个人资料和业务。张先生多次找陕西移动公司协商未果。记者对此进行了调查。
    张龙告诉记者，2009年底，他在陕西移动营业网点办理了神州行业务，此后一直正常使用。今年8月21日上午，张龙的手机收到陕西移动公司发来的短信：“尊敬的神州行客户，您办理的修改账户资料业务已成功。”当天下午，其手机又收到短信：“尊敬的神州行用户，您成功办理了取消GPRS业务，取消WAP业务，陕西移动。”9月11日，张龙的手机再次收到陕西移动公司发来的短信：“尊敬的用户，截至9月11日2时04分您的余额已用完，目前处于限制呼出状态，请及时缴费。”为不影响使用，张龙于当天下午缴纳了100元话费，没想到话费回执单上显示的客户名称为“禁止补卡”。
    10月8日，张龙来到西安市案板街的陕西移动公司营业厅咨询。业务员张某告诉张龙，其手机号由于欠费被销号收回，如想继续使用需带身份证来营业厅更改账户信息。
    10月23日，记者对陕西移动公司业务员张某进行了采访。张某称，按照有关规定，张龙的手机号码因欠费被销号收回，如想继续使用需他本人带着个人身份证件来营业厅更改账户信息，至于张龙的手机号码什么时候欠费、什么时候被注销、什么时候被更改业务，张某没有给出详细的说明。
    10月24日，记者再次致电移动客服进行咨询，客服人员称，根据规定，客户在欠费30天时处于预约销号状态，客户再次持续欠费32天共计62天为正式销号，如果没有欠费则不会被注销，或更改资料，至于更改业务是在客户的要求下，才会更改。对于欠费被销号收回是否会告知客户，客服人员称没有办法告知客户，因为此时手机号处于双向停机状态。另外，对于张龙的客户名称被变更为“禁止补卡”一事，客服人员称目前还没有碰到过这种情况，从字面上看，“禁止补卡”为不允许补卡，有关详细情况还需机主携带本人证件到营业厅进行询问。
    陕西琴剑律师事务所律师高向荣认为，陕西移动公司私自更改客户资料，已经构成侵权，如果造成客户经济损失，还应当予以赔付。消费者入网时，与陕西移动公司签署的协议属于合同，陕西移动公司更改客户名称，涉嫌单方面修改合同，应承担违约责任。
    西安市消费者协会秘书长马世群表示，类似这种手机用户资料被更改的现象比较常见，很多消费者对此选择了默认，一般情况下选择维权的很少，但实际上消费者的纵容更让移动公司变本加厉，建议消费者遇到这种情况应该积极维权。
    另外，马世群提醒通信服务单位，如果不尽职尽责地服务，以服务为重心，会影响消费者的使用率及忠诚度，最终导致整个行业效益的下滑。