为什么价格战成为竞争中商家最愿使用的“武器”？因为消费者对价格最敏感，尤其是提供服务的行业，消费者在消费体验之前无法通过各种参数进行比较，因此，价格就成为他们选择产品时最看重的因素。但价格战也是一把双刃剑，往往是“杀敌一千，自损八百”，弄不好会两败俱伤，就像刚刚结束的电商价格大战。
　　
    除了价格战外，就真的没有别的竞争手段了吗？在线旅游行业属于服务业，服务业的核心在于如何提供更好的服务，改善服务态度、注重服务细节、提升服务满意度。而价格战的本质是刺刀见红的白刃战、肉搏战，并没有多少技术含量，是“不动脑子”的竞争。说白了，就是比谁更有钱、更阔绰。在短时间内打打还可以吸引眼球，如果长期打，那么无论是企业还是投资人，以及消费者都承受不了。低价的前提是低成本，而降低成本很可能发展为在服务质量上打折扣，在消费者的脑海里形成“低价等于低质”的印象，这势必会影响到企业的服务品质和品牌形象。长此以往，就会影响到整个行业的美誉度。
　　
    服务创新是更高端的竞争，企业需要在如何扩大消费者群体、深度研究消费者需求、强化消费者黏度即品牌忠诚度等方面多下功夫。比如，在线旅游网站可以对自己会员的职业、需求、消费偏好等进行深度分析；酒店企业可以将业务细分为商务、旅游、探亲、婚庆等不同的目的，深入挖掘住店客人的现有和潜在需求，培训酒店员工为客人提供具有前瞻性、个性化的推荐。上述这些也是一种营销手法，而且操作起来不会那么“烧钱”，但需要动脑筋、花心思。正如商务部副部长姜增伟在日前举行的记者发布会上针对电商价格大战所讲的那样：“一定要通过营销方式的创新和服务质量的提高来赢取消费者。”
　　
    商家“雷声大，雨点小”的让利活动，消费者不会每次都买账，每次都被忽悠，这种以牺牲自身信誉为代价的竞争手段无异于自掘坟墓。（岳纲举）