■本报记者 武晓莉
　　
    买手机，你更愿意去哪儿？去3C卖场，还是去通信营业厅？记者在调查中发现，在3C卖场和通信营业厅购买手机，在区位因素、交通因素、产品的丰富程度、消费认知等方面均有很大差异。

知名度差别

    记者随机采访时问道：“你能说出你家或者单位附近，哪儿有通信运营商的营业厅吗？”面对这个问题，几乎所有被访者都张口结舌，但要让他们说出附近的3C卖场，多半都有没问题。
　　
    一般说来，如苏宁、国美等3C卖场，在市区的商业圈里都有很高的知名度，但运营商的自有手机销售渠道，不知是因为门店少还是因为宣传少，也可能是用户使用网上营业厅较多的缘故，总之，在消费者中的知名度并不高，很多人在一个地方住了好几年，也不知道附近有哪家运营商的营业厅。
　　
    此外，3C卖场的另一个优势是位置好，一般都开在主干道边或者地铁、公交站附近，消费者很容易找到，但通信营业厅就不一定了，所以消费者要想找一个通信营业厅去买手机，还真不是件容易的事。

手机销售品种差别

    运营商在自己的营业厅里卖手机，一般都是以自己的定制机为主，而且也只卖支持自家网络制式的手机，虽然销售面积有大有小，但共同的特点都是手机品种单一，消费者挑选余地不大。而在3C卖场，消费者几乎能看到所有品牌、各个档次的手机，挑选余地很大。
　　
    从消费观念上看，在人们眼中，3C卖场就是买手机的地方，而通信营业厅就是办理通信业务的地方，在短期内很难改变人们的这一传统观念。

营销方式差别

    购买流程是体现营销水平的关键，消费者到3C卖场购买手机所享受到的服务，是目前大多数通信营业厅所不能提供的。
　　
    在一家3C卖场内记者看到，只要有消费者进门，销售人员就会上前礼貌地迎接，然后将其引导到洽谈区域坐下，并为其免费提供茶水、饮料等。在了解了用户的购买需求后，销售人员会提出几套专业的购买建议，供消费者选择。
　　
    而在通信营业厅内，由于其以前主要提供通信业务咨询服务，所以对卖手机并没有多少经验，这是用户感受不好的重要原因之一。从记者的亲身体验来看，一般是消费者进入营业厅后，门口有人致辞欢迎，然后就没人管了。另外，一些通信营业厅还存在不同品牌销售人员相互争抢顾客的现象，这让消费者很反感。
　　
    在购买智能手机时，最重要的是销售人员对手机功能的介绍和消费者的亲身试用，可一些通信营业厅并不提供手机真机，这让消费者难以作决定。