“有了熟人好办事、没有熟人不办事”，这或许是对当前社会中，在资源稀缺、社会需求量大的情况下，对某种社会现象的反映。因为，之所以会出现这种现象，在供大于求的同时，存在信息不公开、制度不透明等辅助因素。因此，如何有效杜绝或减少这种现象，建立良好的监管机制势在必行。

    日前，为进一步推动全市机关作风建设，徐州市级机关工委将针对各办事部门办事的市民窗口与江苏移动徐州公司合作，借助移动现有的网络与专线，搭建“百姓办事零障碍视频监控监督系统”。该系统主要通过监督和举报两方面为百姓提供便民信息化服务，进一步改进政府工作作风，提高政府服务意识，切实解决“有了熟人好办事，没有熟人不办事”等群众反映强烈的问题。

    据了解，系统将覆盖市、区、县级机关所有的办事窗口，以及水、电、煤气、移动、电信等公共事业、民生相关的企业办事窗口。借助监控系统，市级机关工委可实时了解窗口为市民办事的全过程，为所属各行业管理决策者提供一种全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高其工作效率。系统能提供清晰的图像，声音和各种告警信息的记录，满足人们日益增长的安全需要；同时，平台除具有实时监控、存储回放、远程控制和联动报警等基础功能之外，还可根据工作需要，借助移动终端，将监控业务延伸至移动领域，切实落实为民办事零障碍的监督。

    同时，市委市政府十分重视“零障碍”工程，进行了专项工作部署并印发《徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》的通知，为百姓办事“零障碍”工程提供了制度的保障。目前，首批测试安装监督系统的单位约涉及全市30家单位，年内将达到200家单位，后期预计将涉及1000家单位。另外，已有70多家单位办理了短信举报业务，老百姓办事时遇到问题可随时通过短信的方式进行举报，通过监督和举报实现了零障碍工程的双向互动，切实做到百姓办事零障碍。