【引语】

    消费者在移动营业厅新办号码入网后，使用不久还有话费时就被强制停机。最近，江苏盐城消费者徐先生就遭遇了这样的事情，有关律师对此指出，盐城移动此举对用户已涉嫌侵权，应承担赔偿责任。

【事件缘由】

新办号码突然被停机 盐城移动不予解决

    2月22日，盐城消费者徐国君向江苏消费网投诉称，他的家人在东台市三仓镇一个移动营业厅，以“齐海”名字替他办了一张神州行套餐卡1377027****（充100送100实时到帐80元，120元话费分月返还）。但用了一个多月，突然停了，后来打电话到10086查询被告知，说他的号码有什么违法行为，还给了他一个盐城公安局电话，让他自己与公安局联系解决。当他打电话过去，公安局说不知道怎么回事，也不知道移动为什么停了他的号码。现在，手机号码已停了好久了，移动也不给他解决，为此，他投诉到《中国消费者报》江苏消费网。


【各方回应】

盐城移动：是省公安部门下文要求强制停机的

    接到投诉后，记者与徐国君取得联系，他也发来移动网上营业厅的相关截图，确认此号码在2012年1月消费21.73元，话费帐户余额58.27元，专有帐户余额120元。徐先生告诉记者，他账户有钱却被停机了，于是就拨打10086要求处理，却被告知管不了。

    2月29日，记者拨打0515--10086联系，移动盐城客服12182号在电话中向记者表示，她已记录下来用户的号码等相关信息，他们会与用户联系处理后给记者回复，并称首次回复会在48小时之内。

    3月2日下午，记者接到0515--10086的回电，却未对此事回复解释。而让记者感到意外的是，对方声称是盐城移动公司，来电就是想确认一下此号码是否江苏消费网的，当记者给对方明确肯定后，对方表示谢谢后即挂断电话。

    3月8日，记者再次联系0515--10086，客服11744号解释说，他们是接到江苏省公安厅网络安全保卫总队发来的通知进行停机的，当记者提出有关通知的具体问题时，对方告知将转至专家台席。

    随后接电话的11077号表示，用户是今年1月6日在盐城移动营业厅购买此号码，2月1日，江苏省移动公司收到省公安厅网络安全保卫总队发出的通知，称此号码一年前曾发送垃圾短信，要求对此号停机。2月3日，他们对此号码强制停机。至于何时能复机，他们要等事情处理后再看了。

    当记者提出该号码一年前发垃圾短信的问题和现在的用户无关，既然移动公司已经重新对外放号，用户也在营业厅通过合法渠道购买，移动在停机之前有无与用户联系确认，对方表示没有，并解释称，他们的入网协议有约定，有执法机关的通知就可以停机。记者提出让对方将此说法和省公安厅的通知内容回传确认，对方表示将在48小时内给予回复。

    3月9日下午，盐城移动4541号给记者回电表示：因此号码涉及枪支弹药的交易，江苏省公安厅一位张警长给省移动公司发函要求强制停机，具体文号为【苏公网通（2012）6号文件】，随后由省移动公司直接操作处理，相关情况可以与省公司综合部联系。当记者提出回传该文件以确认时，对方称能否提供文件由发起方即省公安厅决定，让记者与省公安厅联系。

省公安厅：未联系用户就停机做法不妥

    3月9日下午17：30左右，记者设法与江苏省公安厅网络安全保卫总队联系核实，并告知用户与盐城公安局联系时，对方却不知情，接电话的孙警官表示，他对此还不太清楚，需要向相关部门了解一下再给记者回复。

    18：30左右，省公安厅网络安全保卫总队张警官给记者回电称，去年底，为严密防范、严厉打击涉网违法犯罪活动，净化互联网环境，公安部和工信部联合在全国范围内开展清理整治“网络黑市”专项行动，全面清理网上贩卖枪支弹药、爆炸物品等群众反响强烈、严重影响社会治安稳定的违法有害信息。经调查，他们发现用户此号码有很多涉及贩卖枪支的有害信息（注：根据张警官的提示，记者百度搜索此号码，确实发现有不少出售手枪的发布信息），2月初，省公安厅对省移动公司发函要求核查、办停此号。

    当记者提出该用户是今年1月初新办号码，可能与此事无关，而移动公司在停机之前也未与用户联系，确认是否有此违法行为，张警官也认为移动公司未联系就直接停机的行为是不妥的，应事先与用户联系告知一下。

    至于此事的处理，因为此号已停，张警官也让记者提供了用户的有效联系电话，他们会安排与用户联系，如果确认不存在发布相关有害信息的行为，他们可以给移动公司去函要求恢复使用。不过，张警官也表示，建议用户不要再用了，此号码可能也不好，以防再有不必要的骚扰。

【最新进展】

    3月9日晚上20:41，消费者徐先生给记者发来邮件称，今天晚上江苏公安厅有位张先生和他联系，说又让他到盐城公安局去与沈警官联系处理事件，现在已经说了那个号是他买号前的违法行为。

    为此，徐先生又咨询律师得知，盐城移动未与用户联系就擅自停机，对用户已构成侵权，他现要求移动公司向他赔礼道歉，并给予相应的补偿。（刘军 文/图）