背景
1800元就可买索尼笔记本电脑一台?消费者钟先生轻信某网站,被以“扣手续费后不足1800元冲账”为由要求多次汇款,被骗7000多元。针对部分消费者遭遇网购骗局的现象,广东省广州市工商局近日发布消费警示提醒广大消费者,有的违法网站打着低价销售电子产品的名义实施诈骗,还有的违法网站则通过虚假宣传,诱导消费者高价购买假冒性功能保健食品及丰胸减肥类产品,消费者对此务必警惕。该局同时还曝光了“百乐购”等14家涉嫌违法经营的网站。
现象:网购遇诈骗
记者从广州市工商局了解到,2011年第四季度,该局及广州市消费者委员会共处理网络消费申(投)诉515件,其中,性功能保健食品及丰胸减肥类产品网购纠纷最多,其次就是电子产品。
去年底,消费者邓先生向广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉,称他花596元在网站上购买其宣称秘鲁进口的“玛卡”保健食品3盒。到货后,他致电“玛卡”官方咨询,被告知是假冒产品,故要求该网站退货。12315工作人员接报后,立即登录被申诉网站查看,发现该网站宣传其销售的产品为“秘鲁国家级滋补圣品”,有“发动荷尔蒙,激发无限潜能,3周期改善性功能”、“拒绝早泄,改善阳痿”等功效。网站首页还登载一篇“打假声明”。经查,该网址无ICP备案,由美国接入;网站显示销售商家为“玛卡专卖”,无正规商家名称或地址。工作人员拨打网站显示的销售热线电话,对方表示未向申诉人销售过产品,拒绝告知身份及经营地址,致使无法开展调解工作。随后,该网站便已无法访问,其电话号码也无法接通。因商家涉嫌诈骗,目前广州市工商局已将该线索转公安部门处理。
消费者钟先生在网购电子产品过程中也遭遇诈骗。去年底,广州市工商局接到消费者钟先生申诉,称其在网站以1800元的价格购买索尼笔记本电脑一台,采用银行汇款的方式交清了货款。之后,该公司多次以“扣手续费后不足1800元冲账”为由要求其再次汇款,钟先生连续汇了3次1800多元,合计5400多元(含手续费)后才发现上当。经查,该网站无ICP备案,美国接入,商家无工商登记注册信息,申诉人提供的该网站“送货人”电话为外省手机号码,且接通后对方否认向钟先生卖过电脑,拒绝接受调解。由于商家涉嫌诈骗,工商部门目前已将该线索转公安部门处理。
骗招:虚假宣传和低价陷阱
针对性功能保健食品及丰胸减肥类产品网购骗局多发的现象,广州市工商局12315中心有关负责人分析认为,主要原因一是事涉个人隐私,消费者通常羞于启齿,比较依赖网络信息,事先事中也不愿意核实,甚至发现被骗后也不愿意维权,加上不少消费者识假辨假能力也较差,容易被不法网站的虚假宣传所误导;二是网络具有隐蔽性,不法商家虚假宣传,违法成本低而利润高,不少不法分子看中了这一“商机”,大肆开展此类违法活动。
针对电子产品网购纠纷,该负责人告诉记者,该局及广州市消委会受理的网购电子产品申(投)诉大致分为两种情况:一是违法网站以明显不合理的低价销售高端智能手机(如苹果iphone手机)、名牌笔记本电脑、高端摄影器材等,销售中承诺是正品,消费者购买后才发现是仿冒品、山寨货,从而引起纠纷;二是不法分子声称产品是“水货”(走私货品)或“赃物”,为其不合理的低价寻找理由,并以此为由要求消费者另行交纳“保证金”、“发票费”、“手续费”,实施诈骗。
提醒:便宜没好货
针对上述情况,广州工商局近日发布消费警示提醒消费者——“便宜无好货”,网购电子产品前,首先应多方查询,掌握产品的具体型号、性能、配置、市场价格、用户评价等,具体可通过查看厂家官方网站、正规电子产品资讯网站等;其次,最好能到实体店铺查看样机,咨询店员,进一步做到心中有数;购买时,应对销售网站的主体信息进行确认(可通过国家工业和信息化部ICP域名备案信息管理系统查询),必须选择由正规企业备案的网站,对需要预付货款及绕开第三方支付平台支付货款的网站,一定要谨慎购买;在购买后要保留好确认短信、确认页面,并截屏保存团购内容页面,以便发生纠纷时有据可查。对无ICP备案信息的、备案主体是以个人名义的、接入地在境外的以及网页上没有留下任何详细名称、地址、联系方式的网站,要特别警惕。
在购买保健食品方面,广州工商局提醒消费者,保健食品并非药品,不具有任何疾病防治功效,我国相关法律、法规明文规定,禁止宣传保健品具备任何疗效,禁止利用医疗机构、专家和患者名义进行宣传;2011年12月,国家食品药品监督管理局发出声明,国家从来未批准过壮阳药和壮阳类及改善性功能的保健食品。