■本报记者 张 磊

　　消费者拿着团购网站发送的订单找到指定商家进行消费，但却常常遇到商家无法对订单进行实时验证的情况，这使得团购用户抱怨不断，并在一定程度上影响了消费者团购的积极性。我国团购行业刚刚起步，本身有很多需要提升和改进的地方。其中，订单验证无论对用户，还是对团购网站及商家来说都是亟须完善的一个重要环节。

　　曾经参与团购的王先生告诉记者，团购网站一般要求消费者自己打印订单，然后到指定商家进行消费。商家验证订单通常是要经过人工仔细核对，这个过程相对比较繁琐。如果团购用户出现遗失订单等意外情况，团购用户最终实现消费还需要与团购网站客服进行协商。

　　几位曾经参与团购的网民向记者表示，一些团购网站要求网民自行打印订单，这对很多网民来说比较麻烦，因为很多电脑用户家庭并未配置打印机。

　　记者以消费者身份咨询了几家团购网站，对于团购用户丢失团购订单的情况，团购网站处理方式也不尽相同。不过，团购网站通常会要求消费者提供参与团购的个人信息，然后还需要向供应商查证消费者确实没有消费，才会考虑补发订单。消费者当天的消费计划安排很可能因此延误。

　　团购用户如果不选择打印团购订单，也可以手机短信方式获取订单。消费者凭此短信与团购网站供应商接洽。但是，一些消费者由于丢失手机，保存在手机中的团购订单也随之丢失。一些网民曾经遇到这种情况，因为团购订单并未采取实名制，无法防止其他得到手机的人冒用，这让网民也很被动。除了团购用户丢失订单的情况，商家缺乏合适的验证工具，也影响了订单的实时验证。据了解，目前仍有一些团购商家电脑没有接入网络，通常采用手工来记录订单，不但费时费力，有时甚至因订单未能及时录入系统，产生大量的差异订单，导致商家结算错误，用户在消费过程中的使用体验也非常差。

　　为了解决团购消费验证环节出现的问题，进一步提升客户体验，满座网联合银联商务有限公司推出了“满易通”。该产品负责人陈文亮表示，满座网的商家今后可以利用“满易通”（有线或无线），与满座网服务器进行通讯，并实时返回验证处理结果，在不改变用户使用习惯的前提下，安全、快速、直观、实时地完成订单验证，同时，还能够打印消费凭条，消费者可以签字确认。

　　陈文亮强调，团购用户在供应商处消费时，只要报出团购认证码，就能利用“满易通”进行识别消费，既解决了消费者订单无法实时认证的问题，也方便了商家进行统计，为商家提供有效的消费记录。据介绍，目前“满易通”只提供给没有网络环境的商家使用，已经有10余家商家开始使用，效果非常好。

　　业内人士指出，互联网应用鼓励创新，“满易通”的出现很好地解决了网民上网下订单与团购供应商的对接问题，的确是一种创新。但是，满座网有5000家供应商，要在这么多的供应商中安装也不是短时间内所能完成的。眼下网络团购市场“千团大战”硝烟弥漫，激烈的竞争使得部分团购网站只顾跑马圈地。但是，服务质量以及用户体验才是团购网站生存下去的根本动力。业内人士分析，如何让用户在团购时享受到更为直观、方便和快捷的服务，节省更多时间，将是团购网站必须面对的一个重要问题。