本报讯（记者武晓黎）根据工业和信息化部日前在今年第三季度电信服务质量通告中公布的数据，今年3季度，我国3G用户累计达到3111万；电话用户总数达到11.34亿户；手机网民数量达到2.9亿。资费持续下降，用户服务方面的申诉有所上升。

　　据统计，今年第三季度，我国全行业电话用户总数达到11.34亿户，较上季度增长2.2%；固定互联网宽带接入用户达到1.21亿户，较上季度增长4.3%；累计建成3G基站51.5万个，3G用户累计达到3111万，比上季度增长10.8%。全国电信网和互联网接通率超过97.5%。行业综合资费水平持续下降，今年前8个月同比去年下降11.4%。

　　从电信用户申诉状况看，今年第三季度，电信行业各种渠道共受理有关电信服务的申诉18865人次，较上季度下降了1.6%（详见附表）。用户服务方面的申诉占总量的41.1%，较上季度上升2.8个百分点，其中涉及电信企业在业务营销和宣传等方面工作存在欠缺的申诉量有所上升。受自然灾害的影响，部分地区固定电话、宽带接入故障增多，移动通信信号中断，致使网络质量方面的申诉较上季度上升1.8个百分点，占申诉总量的20%。收费争议方面的申诉占总量的38.9%，较上季度下降4.6个百分点，其中用户对移动电话语音、上网业务收费争议的申诉量下降幅度较大，全国关于增值服务收费争议的用户申诉量连续两个季度呈下降趋势。

　　在第三季度，工信部重点开展了对黑龙江、内蒙古、安徽、湖北、新疆、宁夏、广东、海南8省（区）电信服务和收费行为的专项检查。各电信企业能积极开展手机淫秽色情、手机吸费软件、计费误差等专项治理活动，认真解决宽带服务质量、套餐资费、增值业务收费等热点问题并取得初步成效。共查处违规电信企业13家次。

　　截至第三季度末，我国3家基础电信企业共排查158万多个网站，关闭未备案网站3000多个；关闭或屏蔽手机涉黄网站32632个；共排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家；对所有签订手机代收费协议的1915家合作伙伴进行了逐一清查，停止违规手机代收费合作伙伴4个，暂停427家WAP合作伙伴的代收费计费。