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谢先生所用戴尔电脑中关于操作系统为 “盗版”、“内部版本”的提示
■本报记者 岳纲举
江西消费者谢先生于今年4月份购买了一部戴尔台式机，同时向戴尔购买了正版微软32位Windows7操作系统，可是在使用过程中，操作系统出现了被微软认定为盗版、无法升级等情况。由此，他认为戴尔为他安装的是盗版系统。
系统频频被提示为盗版
谢先生告诉记者，他今年4月13日购买了这款型号为D2110－128M－DIMESSION－2010的戴尔台式机，同时花费399元向戴尔购买了正版微软32位Windows7操作系统，由戴尔预装。安装好后一直运行比较稳定，直到6月15日，戴尔为其预装操作系统被微软公司网上验证系统确认为“此计算机运行的不是正版的windows”，随之，机器出现黑屏、无原因自动关机、不能开机等诸多问题。
谢先生共向记者列举了这部戴尔台式机出现的14个问题，包括：戴尔为本机准备的密钥被微软网上系统认定为伪造，直接导致本机激活不能进行；戴尔为本机安装的是“MI－CROSOFT WINDOWS（R）（内部版本7600）”操作系统，不是戴尔公司报价单、出货单上载明的“32位W7家庭普通版”操作系统；无法更新相关软件；密钥不能进入微软网站进行下载更新；本机无产品“ID”，被微软定性为：“状态不可用，产品ID不可用”，等等。
消费者怀疑操作系统系盗版
谢先生告诉记者：“事情发生之后，我多次给戴尔的售后服务部门打电话，请求解决。戴尔也不厌其烦地给我出了很多主意，但都没有解决问题。8月6号，戴尔又给我派来了一位姓欧阳的工程师上门修理，但是，因为机器没有ID号，戴尔提供的密钥又不能进入Windows7系统，我也不肯接受工程师提出的免费给我安装一个不知名操作系统的建议，因此，虽然这期间我和戴尔进行过几十次沟通，但问题仍然没有解决，机器至今依旧处于半‘残废’状态。”“出现问题后我在网上搜索发现，出现这类问题的消费者不在少数。多数电脑用户都选择了在网上寻找一个能够使用的密钥进行激活，没有去寻找为什么自己购买的正版软件不能激活的真正原因，并追究戴尔的相关侵权责任。”谢先生说。
谢先生根据自己电脑出现的问题及微软官方网站的提示，认为自己花费399元购买的系统，很可能被预装的是盗版系统。
戴尔称肯定是正版系统
谢先生在与戴尔就此问题进行了长达4个多月的沟通，要求戴尔解决问题，并给出一个合理的令人信服的解释，但直至今日，问题仍未获解决。
根据谢先生提供的联系方式，记者致电戴尔技术部门一位负责人祝媛了解相关情况。祝媛表示，他们一直在与客户沟通，希望解决该问题，为了表达诚意，戴尔方面提出重新安装系统或者更换一台电脑的解决方案，但都被客户拒绝了。祝媛称，戴尔提供的操作系统肯定是正版的，已经通过邮件和客户确认，这个没有疑问。祝媛告诉记者：“客户目前纠结的地方在于他怀疑我们提供的操作系统是微软内部版本，是不能用于销售用途的。如果他不相信戴尔方面提供的信息，可以到微软方面进行验证，而且我们已经和微软进行了沟通，帮助他解决问题。10月15日，我曾经发送邮件要客户提供相关资料，但是没有得到回复。”
对此，谢先生表示，虽然自己没有进行邮件回复，但已经打电话和戴尔沟通过，而且他从微软方面也没有得到他所希望的回复。谢先生还表示：如果这款电脑操作系统没有问题，从法律上讲戴尔就没有义务为消费者重装系统或者更换一台电脑。
记者又致电微软客服，客服人员表示，对于预装的OEM（代工生产）版本的操作系统的主要技术支持应当在相应的电脑厂商，如果通过网络不能进行更新或升级，他们可以通过电话帮助用户解决。
只想跟戴尔要个说法
谢先生告诉记者：“戴尔公司曾经给我两种解决方案：一种是给我重装一个正版Windows7系统；二是给我换一台全新电脑，但我都拒绝了。我只想搞清楚，为什么我花了399元购买的正版微软Windows7系统屡屡被微软公司的反盗版系统（含10余个相关网站）以每日10－15次的频率警示为‘盗版’、‘不是正版’？为什么戴尔的工程师亲自上门维修都不能解决问题？为什么在微软公司给我真品证书（COA）上的密钥不能进入微软的下载更新系统？”
他向记者透露，如果没有一个满意的答复，他已经做好了走诉讼程序的准备，并已经请国家公证机关对相关数据和资料进行了公证。
谢先生告诉记者：“我只是希望戴尔有一个明确的回答：我向你们购买的是正版的Windows7操作系统，你们给我安装的究竟是不是正版的Windows7操作系统？”
就此事件的进展，本报记者将进一步跟踪报道。
（本文图片由谢先生提供）
