■本报记者 岳纲举

　　深受粉丝热捧的苹果最近的举动却伤害了中国用户的感情。近日频频有iPad用户指责苹果不遵守中国的电脑产品三包规定，将两年保修期缩水至一年，而嘴硬的苹果则称“iPad不是电脑”，此举更被广州消委会批评为“虚假宣传”。不过，在各方的不断质疑声中，苹果终于松口。

iPad三包期“缩水”遭质疑

　　在iPad热卖的当天，记者在苹果专卖店里看到，每位消费者在接受“一对一”服务后到收银台结账时，收银人员都会向消费者推荐名为“Applecare”的服务，可以延保一年，不过多数消费者放弃了购买，因为其价格实在太高，一台16G的WIFI版iPad的售价不过为3988元，一年延保服务的价格却高达668元。

　　“当时他们并没有说iPad的保修是一年还是两年，只是告诉我可以购买一年的延保服务，我信任苹果的质量和服务，所以就没有购买，只是近日媒体报道出来我才知道原来iPad的保修期只有一年。苹果这种做法有点‘不厚道’，起码应该在购买时告诉我们消费者啊！”在第一天排队购买iPad的消费者刘先生告诉记者。

　　之前有媒体报道，针对消费者关于iPad产品保修的年限，苹果产品客服回复称，第一年整机免费保修，若主要器件在第二年出现故障，则需付费维修。如果要将保修服务延长到两年，需额外支出688元购买“Applecare”服务。

　　记者发现，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1“实施三包的微型计算机商品目录”，台式微型机主机和笔记本微型机整机保修为1年，主要部件（包括主板、CPU、内存、硬盘等）的保修期限为两年。

iPad：我不是“电脑”

　　为什么苹果只给iPad主要部件一年的质保呢？

　　苹果公司对iPad的定义是“多功能手提设备”。苹果公司客服解释称：“苹果iPad不是笔记本。我们采用的CPU和iPhone的类似，因此iPad属于掌上电子产品，与电脑有根本区别，此类产品只能保修一年。”

　　而根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1的规定，手持式个人数字信息处理设备的整机保修为一年，无主要部件保修的相关规定，其“备注”栏目解释该类产品“含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”。

　　问题的关键就在于iPad到底是“电脑”还是“手持式个人数字信息处理设备”。如果是前者，那么它就应该执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定，如果是后者，那么苹果“整机一年”的保修承诺并没有问题。

iPad究竟是不是电脑

　　不少消费者认为，iPad是“便携式电脑”的依据是：其一，在iPad行货的背面铭牌上，可看到印有“便携式电脑”字样；其二，美国苹果公司在CCC认证中注册iPad为便携式电脑；其三，iPad加入了多省市的“以旧换新”活动，产品类别为电脑。根据搜狐IT报道，海关总署一位负责人在接受搜狐IT电话连线时透露，苹果iPad在报关时，其分类属性为手提电脑。

　　不过，业内也有不同声音。资深IT业者霍炬对相关质疑进行了反驳。他认为，首先，iPad并不符合三包对微型计算机的定义，应该算做“手持式个人信息处理设备”。其次，苹果公司直营店和官方并没有进行过电脑以旧换新的活动，市面上的活动，大多是电器城等电器经营者自行组织的，如有错误理解，应该是这些经营者承担责任。最后，三包规定中使用“笔记本微型机”的说法，“便携电脑”只是人们根据习惯形成的俗称，不同的人对这个俗称也有不同的看法。因此，并不能简单根据iPad被叫做“便携式电脑”或“平板电脑”而据此认为其属于笔记本微型机。

苹果：或是被消费者误读

　　苹果否认iPad为电脑并拒绝提供更长保修的行为受到了多方的质疑，消费者协会、工信部、法律界人士、业内专家对此纷纷予以谴责，苹果公司就此做出了回应。

　　近日，苹果中国公关部经理黄昱娜称，苹果iPad三包规定是按照国家有关微型计算机的三包规定执行的。在国内购买iPad的个人用户，iPad主机的免费保修期是一年，产品主要部件免费保修期是两年。

　　记者发现，苹果中国已经在官方网站iPad的服务支持页面增加了部分信息，关于AppleCareProtectionPlan（苹果维护计划）的说明中，增加了一段文字：如三包规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限，则以三包规定的期限为准。苹果中国方面表示，因为苹果网站为保证全球信息一致，此前没有加入上述说明。

　　苹果公司相关人士解释说，零售店工作人员介绍主要部件仅保修一年，是因为“员工培训不到位造成的”，也有可能是“有些用户对iPad延长保修服务条款的误读”。

　　iPad掀起的平板电脑旋风，以及由此带来的各种各样的类似产品上市，包括戴尔、惠普、联想等PC巨头，以及诺基亚、三星等手机制造商，甚至谷歌这样的网络运营商在内，都有推出平板电脑的计划，按照什么标准、如何对这类产品进行规范，必然会成为一个热点问题，也是一个难题。苹果iPad出现这样的保修问题也不仅是苹果一家的问题，将来上述企业都将面对。

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各方声音

　　从苹果iPad三包“缩水”被曝光以后，各方都给予回应，对苹果这种做法表达了自己的意见，也成为苹果改变其态度的重要推动力量。

　　广州市消委会：苹果涉嫌虚假宣传

　　一般说来，对该类产品消委会会按照注册内容以及宣传资料来判定其类别。根据上述情况，苹果iPad应属于“微型电脑”。如果厂商以“电脑”向消费者宣传，而实际上提供的是“手持式设备”，则涉嫌虚假宣传。

　　工信部：将完善三包法规

　　国家三包是强制法规，由工信部等部门制定，国家工商总局和质检总局执行。如果消费者权益受到侵害，可以向消费者协会或工商局投诉。工信部技术实验室已开始关注苹果等一些IT厂商。工信部会加速制定新国家三包的相关条例，让国内消费者得到更全面的保障。

　　项立刚（飞象网CEO）：苹果公司轻视中国法律

　　iPad的售后保修条款不符合中国三包规定，有侵害消费者利益之嫌。苹果中国客服的回应充分反映了苹果公司的傲慢和对中国法律的轻视。

　　邱宝昌 （中消协律师团顾问）：消费者可以诉诸法律

　　虽然iPad本身形式比较新颖，但并不能改变其是品牌电脑的事实。只要其本质是电脑，不管其形式如何，就应该遵守国家关于电脑产品的三包规定。消费者如果感到自己利益受损，可以诉之于法律。 （岳纲举）