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近期，由360和腾讯QQ联袂导演的“窥私门”事件不断升级，双方彼此攻讦，相互发表声明指责对方“抹黑”自己。这宗“窥私门”的背后折射出一个关乎亿万网民切身利益的问题——
■本报记者 张 磊
腾讯QQ偷窥用户隐私？这款号称拥有6亿用户的即时通讯软件近来遭到这样的质疑，顿时被推上舆论的风口浪尖。9月27日，360公司推出隐私保护器监测腾讯QQ，并指称网友普遍反映QQ在没有任何提示下，会密集扫描用户电脑硬盘上的敏感信息，悄悄查看与自身功能毫无关系的用户隐私文件。这一消息在互联网上迅速传播，引起国内广大网民的强烈关注。
半个月来，360与腾讯QQ之间的冲突不断升级，双方均发表声明指责对方“抹黑”自己。这场纷争究竟孰是孰非，目前尚无定论，但无意间引爆了一个关乎亿万网民切身利益的棘手难题——谁来监控互联网软件偷窥网民隐私信息的行为？
360隐私保护器剑指QQ
6亿QQ用户难道真在互联网上“裸奔”？9月27日，互联网安全软件360安全卫士推出了一款个人隐私保护工具——360隐私保护器。据介绍，360隐私保护器可以帮用户了解自己电脑中所装的客户端软件是否有侵犯用户隐私的行为，并可将窥视用户隐私行为实时曝光。360隐私保护器第一版仅支持覆盖量最大的即时通讯软件腾讯QQ。为了让更多用户了解隐私保护常识，360安全卫士公开邀请广大网民试用360隐私保护器，并截图上传到微博，一起来曝光窥视隐私的行为。
360公司有关人士发给记者的资料称，目前已有数百万网民下载使用了360隐私保护器，结果令人触目惊心。从网友们贴在论坛、微博等各处的截图中可以看到，QQ通常在运行数分钟后就会访问用户硬盘的千余个文件，其中与聊天服务完全无关的项目达到100项以上，包括大量用户的私人图片、文档、网银文件等隐私数据。
这一情况引起了网民的强烈反响，呼吁曝光更多常用软件的运行情况。为此，360隐私保护器迅速发布了升级版本，增加对另两款聊天工具MSN及腾讯TM的监测功能。而最新版360隐私保护器对MSN的测试结果显示，同为聊天工具的MSN基本上只访问与自己相关的文件。
双方冲突不断升级
针对360推出隐私保护器监控QQ，腾讯迅速发表声明称，所谓“隐私扫描”是对QQ安全功能的误解，QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。近年来互联网安全环境日益恶化，并出现众多针对QQ的盗号木马，直接威胁到广大用户的网络账户与虚拟财产安全。为更好地保护用户账号安全，QQ不断强化安全特性，对QQ用户上网环境加强安全检测，以预防木马盗号。
360公司则表示，大量用户使用360隐私保护器后，在论坛、微博等网络媒体上传了360隐私保护器监测腾讯QQ的截图。这些用户的扫描结果呈现出惊人的一致：开启腾讯QQ软件后，360隐私保护器监测到QQ扫描了大量与自身聊天功能不相关的电脑文件。这种不正常的软件行为极有可能导致隐私信息泄露。
360与QQ之间的冲突在互联网行业激起千层巨浪。不少互联网业内知名人士公开表示支持360。有业内人士指出，腾讯应该让用户明确知道是否扫描用户硬盘，扫描了哪些项目，公开这些信息才是对网民负责任的态度。QQ是即时通讯软件，主要功能是用户间的对话，如果没有正当目的，扫描用户硬盘有侵犯隐私权之嫌。也有一种观点认为，360隐私保护器监控的结果是否真实，是否具有公信力，需要第三方权威机构进行分析印证。
搜狐社区的一项调查显示，84．35％的网友表示支持360隐私保护器曝光QQ的行为。很多网友认为，自己的个人身份信息泄露、频繁受到垃圾邮件广告和欺诈信息的骚扰，很可能与电脑使用的软件有关。日前有网友发现，在下载360隐私保护器时，遭到QQ电脑管家的拦截，显示“访问下载网址可能会危害您的系统安全”，此举被认为是腾讯对360隐私保护器采取的封杀举措。
窥探网民隐私严重侵权
目前，QQ是否有窥探用户隐私行为尚无最终定论。但是，一些业内人士强调指出，这并非空穴来风，许多互联网软件有可能在窥探用户隐私。
近年来，一些不法之徒盯上了网民隐私信息。有的网友上网聊天时个人信息遭窃，被要挟敲诈。众多艺人、明星电话、家庭地址在网上泄露出去，被迫集体换号。某著名主持人因私人照片在网上被窃取后广泛流传，不得不告别主持人生涯。导致隐私信息泄露的途径多种多样，而电脑中一些软件的不良行为是其中之一。
随着互联网的发展，软件开发商能够更好地与用户开展互动，第一时间掌握到用户对软件使用的数据，从而提升自身软件的性能。但与此同时，互联网行业的恶性竞争以及对于商业利益的欲望使得部分企业放弃了基本的商业道德底线，滥用用户对其软件的信任，在未经用户允许的情况下，指使自己的软件在后台偷偷扫描用户电脑中的各种文件信息，尤其是用户敏感的个人信息，例如用户好友列表、聊天记录、邮箱、电话号码本、私人文件、浏览记录等。尤其令人担忧的是，软件采集用户电脑中的大量隐私数据的过程都在后台完成，普通用户很难了解这些软件暗地里都做了些什么，以至于对自己的隐私被窥视、隐私数据遭窃取往往浑然不觉。
根据中国互联网协会的官方标准，明确将具有“未提示用户或未经许可，恶意收集用户信息的行为”的软件定义为“恶意软件”。据悉，这种恶意软件窥私行为的主要目的，是通过收集用户数据加以分析挖掘，用于精准投放定向广告，牟取巨额商业利益。业内人士分析认为，隐私保护是用户的一项基本权利，理应得到尊重，软件的这种偷窥行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
谁来监控软件窥私行为
目前，互联网已成为人们日常生活的组成部分，网上个人隐私信息的安全是每个网民不得不面临的问题。软件行为的透明化也随之成为公众日益关注的焦点。
360公司有关人士介绍，360安全中心不断接到用户投诉，反馈某些软件在未经用户许可情况下，偷窥用户个人隐私文件。所以，根据广大用户的需求推出了360隐私保护器。
然而，360隐私保护器毕竟也是一家商业公司推出的软件，业界对其存在一定疑虑。一些业内人士分析认为，360与QQ之间的冲突是一场商业战争。也有网友怀疑，如果一款软件能够发现窥私行为，那这款软件本身是否也可以窥私？截至目前，360与QQ仍各执一词，没有任何一家第三方权威或官方机构介入评判。6亿腾讯QQ用户渴望得到一个明确的定论。
同其他传统消费品相比，软件产品对普通用户来说存在较高的技术门槛，普通用户一般无法准确了解其各种性能。随着我国各个领域信息化工作不断加快发展，涉及百姓日常应用的软件产品数量猛增，可以说，软件产品无处不在，已经影响到广大百姓人身、财产安全，甚至影响社会稳定。如何进一步监控软件产品质量，营造软件产品放心消费环境，给广大用户更充分的知情权与选择权，从而推动软件业的规范、透明和可持续发展，是国家有关部门亟待解决的问题。
一些网民认为，我国有关政府部门应指定第三方软件质量检测机构对目前市场上的常用软件产品进行质量检测，如此才能帮助行业和用户把好软件产品质量关，规范软件产品市场。目前来看，如果放任360与QQ之间的冲突不断升级，抑或任其不了了之，无疑会给我国软件业的规范发展蒙上一层挥之不去的阴影。
