■本报记者 邹本堃

　　2010年3G市场消费会呈现何种趋势，哪些因素又会影响人们的消费呢？零点最新调查数据显示，仅有4.4%的居民对3G业务表现出明确的消费意愿，19.2%的居民则会对3G持观望态度，69.3%的居民表示未来一年内不打算使用3G业务。如果按照目前的8亿手机用户数推算，2010年有明确消费意愿的3G新增用户将达到3520万，仍低于运营商在2010年发展8000万3G用户的目标。而如何将19.2%观望人群的消费意愿促进和转化为实际购买力，还需要具备更多的推动因素，其中运营商提供的产品和服务能否达到消费者心目中的预期，现有的3G产品和服务能否有效改进和提升，从而满足消费者的需求，将是运营商有效拓展3G业务的关键因素。

　　本次调查结果显示，3G业务对消费者的关键吸引点在于其强大的功能支持，其次，3G的新潮、网络传输速度快、更多的特色增值服务特性也是吸引消费者选择的关键因素。另外，在运营商推出的花样繁多的3G业务中，在线看电影听音乐、即时通讯业务等是潜在观望人群最感兴趣的业务。调查数据显示，潜在观望消费人群最感兴趣的3G业务中，选择在线看电影、听音乐的比例达到43.8%，其次是即时通讯、短信聊天业务（占40.8%）。其中18-30岁年轻人群对在线看电影和听音乐、即时通讯和聊天的需求明显高于其他年龄段人群，而消费者中年龄越大的群体对可视电话的偏好度越高。

　　3G业务推出以来，功能强大成为消费者购买的关键因素，而在实际使用过程中，很多消费者的3G手机核心功能依然是打电话和发短信，3G与2G手机没有体现出太大差别。通过调查可以发现，消费者认为3G目前存在的问题中，业务资费不合理、服务不够细致、业务类型不够丰富排在前3位。如何有效解决这些消费者心目中的障碍点，将是运营商未来拓展更多3G客户需面对的首要问题。

　　研究人员通过调查结果分析指出，虽然手机上网的网民已经超过2亿，但目前手机网民主要还是以新闻浏览和即时通信短信聊天为主，手机网民在移动互联网上的应用有待深化。运营商还需要跟内容提供商展开更广泛的合作，提供更多的符合消费者需求的业务应用，真正体现3G的价值，才能激发出消费者的3G消费热情。

　　技术说明：该调查是零点研究咨询集团使用多阶段随机抽样方式于2010年4月针对北京、上海、广州、成都、西安、武汉、沈阳、大连、厦门、济南等10个城市3220名18岁以上城镇居民进行的入户访问。数据结果已根据各地实际人口规模进行加权处理，在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±1.1%。