南京移动“心服务，新生活”启动会现场 

    5月17日，记者从中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）召开的“心服务，新生活”庆祝“5.17”世界电信日暨系列服务启动会上了解到，值此世界电信和信息社会日之际，南京移动正式启动“心服务，新生活”5•17系列活动，其中包括“移动营业厅短信有奖征集”、“真挚之星服务评选”、“关爱劳动者，移动服务进工地”现场服务等活动，旨在通过开展多种形式的活动全面提升服务水平，为客户提供便捷、真挚、关爱的优质通信服务。南京移动的赵峰副总、客户服务部戴军经理和市场部王艳经理以及部分客户、媒体代表参加了此次会议。

便捷服务 就在您身边

    一直以来，南京移动营业厅存在一种现象：一些移动用户宁愿舍近求远到大营业厅办理业务，而不愿去附近的小厅。这导致一些营业厅客户较多，往往需排队方能办理业务，而有些营业厅却常常“很清闲”。

    据移动相关人员介绍，南京移动目前遍布南京全区有近四百家自办营业厅、四百余家指定专营店，共有3200多名营业人员，可以为客户提供服务，每月接待客户达到200万人次。这其中只是根据地区分布不同，设置的营业厅规模上有所区分，大小虽不同，移动的便捷服务却是相同的。

    南京移动希望通过开展“移动营业厅，就在您身边”短信有奖征集活动，鼓励客户发现并了解身边的营业厅信息，方便今后办理业务。同时，为了告知用户新推出的业务活动和相关使用常识，南京移动通过报纸、网络、短信等多种方式进行广泛宣传，还在全省首创了《每月热推》刊物，用户可在每个营业厅免费取阅，及时了解南京移动的最新业务和活动信息。

真挚之星 客户说了算

    为了真实了解客户对营业厅服务人员的满意程度，有针对性的提升服务水平。5月17日起，南京移动将开展“真挚之星”服务有奖评选活动。邀请前来营业厅办理业务的客户通过回复100867000发送的评价短信方式对营业员的服务进行评价，客户回复短信不但是免费的，而且还可参加“热心客户”排名，有机会获得季度或年度热心客户奖，届时移动公司将向获奖客户赠送话费。移动公司哪位营业员的服务好，完全是由客户去评判的。

南京移动公司领导向城市建设者代表赠送礼品

走进工地 关爱劳动者

    为积极秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，坚持“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的使命，南京移动已经持续多年开展了服务进社区活动，为社区居民提供现场服务，深得广大市民的喜爱。工人作为城市的建设者和美化者，应该得到更多人的关心和爱护。近期，南京移动将持续开展服务进工地等活动，为建筑工人带来更多关爱。据悉，本次服务进工地活动，除了现场提供服务外，南京移动还将在现场提供G3热线电话，供工人们免费拨打，让热线为家人传递亲情，架起沟通的桥梁。同时，移动公司还将为工友赠送日常用品。

    国际电联将今年5.17世界电信和信息社会日主题定为“信息技术让城市生活更美好”，南京移动积极围绕这一主题，从自身做起，无论是遍布身边的移动营业厅到对服务精益求精的移动公司服务员，从社区服务到工地服务，中国移动始终坚持用心服务的原则，坚持不懈的为客户提供方便快捷的信息服务，为客户创造丰富多彩的信息生活，让城市的生活变得更加美好。

    会上，南京移动赵总等相关领导对此前参加“我最喜爱的移动服务评选活动”中奖客户颁发奖品，同时，也向几名城市建设者代表赠送了移动的礼品。

3G时代 信息更安全

    进入3G时代，南京移动推出的G3业务服务和相关产品备受关注，也引起了在场的客户代表和媒体记者的不断提问。针对记者提出的G3业务主要用途、对消费者的影响和如何保证用户信息安全等方面问题，南京移动的赵总等相关领导给记者一一作了解答。

    据介绍，南京移动开展G3业务有可视通话、手机电视、视频留言、视频会议等很多方面，而且还在不断的开发新业务和新功能，这些将会使接近700万的广大南京移动用户更深切地体会到信息时代带来的巨大变化。预计到今年底，南京移动的3G网络更将通达南京各区、县，直至乡镇，真正实现全覆盖，而由于中国移动为3G推出的TD手机都具有双模功能，就算当前在暂时没有3G信号覆盖的区域，手机也会自动切换到2G网络，确保用户的通话和收发短信等正常通信活动。 

     对于现在经常传言的所谓有方法可窃取用户的通话及信息内容的说法，赵总明确地表示不可能，还以自己的亲身经历告诉大家，那些人主要就是为了骗取钱财。为了保障用户的信息安全，南京移动从去年开始不再保存用户的短信内容，并对用户查询话单和信息采取二次验证码、两次确认发送随机密码等保密措施，同时提醒用户妥善保管好自己的服务密码，避免泄漏，最终力求用户满意100，实现放心消费。（刘军 文/摄）