315和解平台
俯仰之间，中国IT业将走过又一个3·15年度。回望这一年度跌宕起伏的IT界，是什么给你留下最深刻印象？又是什么让你感叹IT业的风云变幻？由中国消费者报、中国消费网联合举办的《第四届中国IT消费市场——3·15年度调查》，经过一个多月的调查，评选出了2009至2010年这一3·15年度中国IT消费市场十大新闻。让我们将这十大新闻收入记忆的词典里，来铭记这个不同寻常的年度。
NO1
手机掀起扫黄风暴
新闻回放：据统计，截至2009年8月底，中国手机上网用户已经达到1．81亿。在整治互联网淫秽色情信息不断取得成效的同时，网络黄毒又另辟蹊径，逐步向手机蔓延。2009年11月，全国各大媒体集中报道了大量淫秽色情信息出没于手机网络，并在青少年群体中肆意传播的消息，立即引发社会各界的关注。全国扫黄打非办公室随即向社会公布了举报电话及网上举报方式，此举引起公众的积极响应。自此，全国掀起了新一轮的手机网络扫黄风暴。
点评：手机扫黄虽已初见成效，但要想彻底根除黄祸则还任重道远。除依法严惩直接从事制作、传播淫秽色情信息的犯罪嫌疑人外，还应寻根究底，对那些为淫秽色情网站提供建站、网络接入、增值服务、广告推广的运营商和SP服务商等依法追究相关法律责任，彻底查清并斩断手机淫秽色情网站的利益链。与此同时，政府相关部门还应建立长效监督与管理机制，从各个环节切断黄毒信息的传播途径，使不法分子无孔可钻。
NO2
BT下载被封杀
新闻回放：2009年12月初，知名BT影视下载索引网站BTChina因没有获得国家广电总局颁发的《信息网络传播视听节目许可证》，被勒令关停。与此同时，悠悠鸟影视论坛、天天BT网、旋叶BT等相关网站纷纷发出通告，表示由于没有《信息网络传播视听节目许可证》，将逐步剔除各类影视下载链接。自此，网民们热衷的“BT生活”被终结，同时也激起了人们对于视听传播、知识产权和收视习惯等问题的再度热议。
点评：关闭BT下载网站的最终目的，是为了规范互联网视听服务。广电总局开始此轮整顿之初已经明确指出，打击的对象是没有视听服务许可证的网站，这的确势在必行。但监管部门也应意识到，目前以BT为代表的P2P视频分享模式已成为网民的收视习惯，很难颠覆。监管部门应尽早与互联网从业者、版权方探索出一种既不违法又顾全各方利益的收看方式，只有这样才能更有益于视听产业的健康发展。
NO3
3G正式商用
新闻回放：2009年可以说是我国3G正式商用的元年。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入了3G时代。
3G发牌后，三家运营商相继推出各自的3G品牌和服务——中国移动的G3，中国电信的天翼，以及中国联通的沃，并加速在全国布网圈地，同时展开一场3G应用、资费和终端的竞争大战。
点评：期盼已久的3G全面实现商用，其背后蕴藏的深刻意义已不仅仅是通信技术的更新换代，更为中国经济注入了一剂强心针。3G元年热热闹闹地过去了，盘点下来不免让人有些失望，3G无论在用户数、网络、终端、应用、服务还是收益上，都远远低于预期，这让2009年初充满信心的运营商们难免也有些失落。其实看问题应用辨证的方法，指望在不到一年的时间里实现3G业务的爆发是很难的，毕竟3G网络需要逐步建设和优化，运营商们也需要时间来摸索经验。虽然目前3G业务暴露出许多弱点与不足，但这未必是坏事，对于一个蹒跚学步的孩子来说，摔倒是走向成功的必然过程，这是谁也不能违背的自然规律。因此，对于运营商来讲，应正视目前存在的种种不足，努力寻求实实在在解决问题的办法，使用户切身感受到3G业务在服务、资费等领域上的优化与调整，从而重新赢得客户的信任。另一方面对于用户来说，3G业务现在正如火如荼地开展，一个新生事物在前进的过程中总要遇到这样那样的不足，用户们应给予运营商多一些理解和宽容，使之更有信心推进中国3G业务的发展。
NO4
Windows7上市
新闻回放：美国时间2009年10月22日，微软CEO斯蒂夫·鲍尔默宣布Windows7正式上市。自此，Windows7的销售狂潮在全球掀起。
点评：微软的vista操作系统推出仅3年，Windows7就来了。虽然微软对Windows7的发展前景充满信心，业界人士也不乏美誉之辞，但消费者对微软Windows操作系统快速更新换代的做法却仍存争议。其焦点在于，Windows7究竟能给用户带来些什么？在高昂的更新价格背后，Windows7系统的兼容性和稳定性是否能经受住考验？除拥有更强视觉冲击力的界面外，Windows7在用户服务细节上是否也能有更大的改善？这些问题尚待定论。虽然从目前看Windows7的销售情况远好于vista，然而微软如果不能有效解决其操作系统中长期存在的诟病，则恐难走出备受争议的漩涡。
NO5
我国首台千万亿次计算机研发成功
新闻回放：2009年10月29日，我国首台千万亿次计算机“天河一号”在湖南长沙亮相，这标志着我国拥有了历史上计算速度最快的工具，同时成为继美国之后世界上第二个能够研制千万亿次超级计算机的国家。
“天河一号”计算机具有每秒钟1206万亿次的峰值速度和每秒563．1万亿次的Linpack实测性能，具有高能效、高安全和易使用的特点。“天河一号”的诞生，实现了我国自主研制超级计算机能力从百万亿次到千万亿次的跨越。据了解，“天河一号”计算机将广泛应用于石油勘探数据处理、生物医药研究、航空航天装备研制、资源勘测和卫星遥感数据处理、金融工程数据分析、气象预报、气候预测、海洋环境数值模拟、短临地震预报、新材料开发和设计、土木工程设计、基础科学理论计算等领域。
点评：“天河一号”计算机的成功问世，是我国高性能计算机技术发展的又一重大突破。研制历程表明，我国要在高技术领域有所作为，必须走一条中国特色的自主创新之路。一味追求国际排名是没有意义的，只有在核心技术、实际效益和人才培养上不断实现新的突破，才能使科学研究有持续发展的动力。
NO6
预装“绿坝”软件引发争议
新闻回放：根据工信部《关于计算机预装绿色上网过滤软件的通知》要求，自2009年7月1日起，在我国境内生产销售的计算机在出厂前均预装“绿坝－花季护航”绿色上网过滤软件，并且进口计算机在我国销售前也将预装该软件。据了解，该款软件是由“绿坝”和“花季护航”两款软件组成，由工信部招标购买后向社会提供免费下载和安装，全民免费下载使用期为一年。此消息引起了社会的强烈关注，对于青少年的上网问题，这道“防火墙”能否真正起到作用？政府花费这样一笔钱是否值得？这些问题成为网友和公众对其产生争议的焦点。在争议声中，绿坝又遭遇来自美国一家互联网过滤软件公司告其侵权的诉讼，虽绿坝厂商声明其并未侵权，但这起官司又让人们对这款本身已经饱含争议的软件多了一份担心。
点评：使用该软件可以拦截色情内容、过滤不良网站、控制上网时间、查看上网记录，这些功能的确在一定程度上满足了家长的客观需要。但对全体电脑用户采取强制的方式进行预装、推广，显然违背了消费者意愿，也侵犯了消费者选择权。此外，仅靠这样一款软件来为青少年上网保驾护航显然是不够的。不可否认的是，在网络时代要想让青少年远离网络是不现实的，因此对于青少年上网应该加以正确的引导，让孩子懂得如何健康上网，加强孩子对“黄赌毒”信息的自我免疫力才是最根本的。
NO7
暴风影音“断网门”事件
新闻回放：2009年5月19日22时，工信部接到电信运营企业报告称，自当天21时起，江苏、河北、山西、广西、浙江等省陆续出现互联网络故障，部分互联网用户的服务受到影响。事发第二天，工信部组织专家分析故障原因后，认为是由于baofeng．com网站的域名解析系统受到网络攻击出现故障，导致电信运营企业的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发拥塞。由于遭受攻击的域名解析服务器同时为暴风影音软件提供域名解析服务，因此这个官方结论将暴风影音视频播放软件推上了风口浪尖。最终事实证明，是私服广告网站之间的恶意攻击，转而攻击对方使用的域名解析服务器，导致使用相同服务器的其他客户如暴风影音也都受到影响，进而造成网络的大面积堵塞。
点评：“断网门”事件的发生，引发了3亿互联网用户对国产共享软件新一轮的信任危机。使用过暴风影音的用户肯定都遭受过来自该软件的自动弹窗和自动启动程序的困扰，这是由于暴风影音为增加其广告收入，通过早已设置好的后台进程与暴风网站进行通信，下载广告并把广告内容即时推送到用户桌面。这实际上是在用户不知情的情况下，提供给用户一些不需要的内容或功能。使用这种手段者虽能从中获取高额利润，但也为不法分子提供了可乘之机，成为被利用的棋子。
另一方面，此事件的发生也为有关部门敲响了警钟，打击互联网黑客产业链已经刻不容缓。如今的黑客早已不像以前那样仅为了逞一时之快，为了在网络中树立自己的地位。而现在，黑客们出手的动力多来自利益的诱惑，如不加以打击，其对网络和社会所造成的危害将极为严重。
NO8
中国网络电视台上线
新闻回放：2009年12月27日，中央电视台打造的国家网络电视播出机构——中国网络电视台（CNTV）正式上线。目前，该网站分首页、新闻台、体育台、综艺台、爱布谷和爱西柚六大板块，视频清晰度比常规视频网站高很多，其中新闻台的视频节目几乎全部来自央视各个新闻栏目。中国网络电视台的正式开通被业内人士看做是“视频国家队”的登场，它的出现给人们带来了一种全新的电视观看方法，改变了以往被动的电视观看模式，实现了电视按需观看、随看随停。
点评：中国网络电视台的开通无疑对中国视频网站的发展起到了推动作用，在新一轮的竞争与淘汰的大潮中，最终呈现在网民面前的将是更规范、更安全的视频网络环境。与此同时，中国网络电视台的开通也使得目前存在于众多视频网站中的版权问题显得尤为突出。国字头的中国网络电视台自然不会受版权的困扰；而一些以视频分享为模式，支持用户自主上传视频的网站，如优酷网、土豆网等一些民营视频网站，其对上传视频的版权问题很难控制，如不能有效地解决这一难题，那么“国家队”的出现就有可能使“民营队”被边缘化。
（下转C3版）
（上接C1版）
NO9
整治互联网低俗之风专项行动全面展开
新闻回放：2009年1月，由国务院新闻办、公安部、文化部等7部门联手进行的全国整治互联网低俗之风专项行动正式启动，一批违规网站被曝光并勒令其整改，其中百度、谷歌、新浪、搜狐等国内知名网站赫然在列。有关部门指出，造成互联网低俗信息泛滥的主要原因有三个方面：一是有些网站想通过低俗内容吸引网民的注意，从而获得较高的点击率，获取可观的经济利益；二是网站自身缺乏应有的社会公德，没有有效的管理与监督机制；三是一些网民发布的低俗图片和信息没有得到有效遏制。
点评：整顿互联网低俗之风专项行动受到了全社会的普遍关注和强烈支持。然而“冰冻三尺，非一日之寒”，网上低俗信息的治理绝非一朝一夕之功，对那些不顾社会公德，利益至上的网站经营者应该采取经济和法律的双重手段进行惩治。此外，建立长效监督机制，提高互联网企业的自律意识，对屡教不改者施以重拳，只有这样才能真正从源头遏制低俗信息的传播，还给网民一个干净、健康的网络环境。
NO10
电子商务网络零售凸显生机
新闻回放：2009年，尽管中国经济受到了国际金融危机的影响，但电子商务仍保持飞速发展，社会经济影响力不断扩大。艾瑞咨询数据表明，2009年第三季度中国B2B电子商务总体营收规模达17．1亿元。在国际金融危机中，电子商务优势凸显，阿里巴巴等电子商务服务提供商自身实现快速扩张的同时，也为其客户——千万中小企业，提供了“过冬棉衣”。与此同时，网上购物的优越之处也吸引了大量消费者。CNNIC的数据表明，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，仅2009年上半年网购消费金额就已超过1000亿元。
点评：对于B2B、B2C、C2C等类型的电子商务平台来说，其迅猛发展的真正背后推手应是消费者。在零售业中，著名的MailOrder法则无人不知，它要求所有零售商店的货物递送都要有严格的时间限制，同时还会对货物的选择、包装、递送等方面做出详细的要求。而对于互联网零售业来说，这个法则也同样适用，如何回复客户信件，如何树立品牌形象以及如果货物不能按时送达客户手中，就必须对购买者预先做出解释，并且必须给予客户取消订单的权利等环节被众商家重视，并尽一切努力将其做得最好、最人性化。不难看出，商家的种种手段无非围绕着“服务”二字，优质、贴心的服务才是赢得消费者信任的基础，而良好的基础才是企业生命力得以延续的根本所在。可见，这亘古不变的从商道理在任何时候、任何行业都很实用。
■本报记者 王 燕
