“12580，一按我帮您！”这句口号现在很多客户都耳熟能详。在全国各地拨打中国移动12580，可随时查询餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息，还能查询和预订酒店、机票等，查询结果将通过短信、彩信等即时发 送给客户，快捷又方便。

中国移动江苏苏州分公司（下称“苏州移动”）立足本地特色和优势资源，深入挖掘客户需求，积极联合政府部门及社会等多方合作力量，不断创新，在稳步推进信息咨询服务的同时，充分发挥12580语音平台服务优势，开发了更多的信息应用服务，涵盖美食、旅游、娱乐、票务、健康、交友、教育、职场、特产配送等各个领域，并通过12580人工服务、短彩信通道、手机WAP网站、互联网站等，为客户提供单条点播、包月定制等灵活多样的服务方式。目前，苏州移动12580信息应用服务共有20多项，每月定制包月服务的会员达300多万户。该类信息应用服务为满足更广泛的客户信息需求，打造12580服务特色，创造新的收入增长点开拓了良好局面。

立足本地，整合资源发展特色业务

立足本地特色，苏州移动经过长期调研、探索和筹备，深入挖掘客户需求，站在通过信息化促进市政建设、各行业发展，满足民生需求的角度，开发了创业苏州、科技苏州、生活苏州、特色苏州四个系列的特色服务，旨在搭建本地信息快速传递桥梁，实现各行业信息与消费者需求之间精准主动的对接，真正做到分类信息向分类客户发送，提升信息传递效率和效果。在通过12580信息化应用促进各行业发展的同时，提升客户满意度和黏性。

12580创业苏州：求职和职业发展的贴心小助手

“职场秘书”服务是该系列中的重点业务，整合了苏州本地人才中介机构、招聘网站、人才市场的招聘信息，及时更新发布。客户拨打12580可随时检索相关职位的信息，或拨打12580订制信息包月服务，由12580平台定期主动将对应信息下发到客户手机中。目前苏州全市上千家单位通过12580平台发布招聘信息，平台每天的有效信息达2万多条。广大求职者对该信息应用服务反映良好，认为这搭建了一条及时快速传递招聘信息的通道，有助于他们更快地找到合适工作。每月点播求职信息的客户已达10万次左右。

12580科技苏州：移动信息化创造新生活

“移动积分购物”、“手机支付”这些概念随着3G时代到来，已经在12580平台逐渐实现。“移动商城”是12580科技苏州系列中的重要业务，是苏州移动整合前后向业务价值链，基于无线通信手段，面向用户和商户提供一站式的移动电子商务服务。其通过互联网网站（Web）、手机网站（WAP）、12580平台、线下联盟商户等营销渠道，提供线上线下商品交易、会员专享服务、促销信息发布、联盟商户优惠打折等多项服务内容，用户通过手机支付即可轻松购物。该业务为3G提供了新的应用，给移动用户带来更实用的功能和服务。

12580生活苏州：日常生活的管家和宝典

生活苏州系列除了水电煤、公积金、养老保险、天气、交通、企业黄页等基础信息查询，还开发了移动红娘、12580联盟商户（会员）俱乐部、票务销售、优品资讯通、交通秘书等与日常生活息息相关的休闲娱乐业务。以“移动红娘”为例，该业务是12580针对都市单身族开发的交友业务，整合了社会婚介资源，利用公司彩信、短信、网站等，向客户提供查询和点播交友信息、交友彩信周刊，开通移动彩号、预约交友，组织红娘专场活动等多项时尚新颖、贴心全面的服务。该业务受到了很多年轻白领的喜爱，已经成为苏州本地的一项时尚乐事。

12580特色苏州：配送服务助力地方特色产业蓬勃发展

“未识阳澄愧对目，不食螃蟹辜负腹”，阳澄湖大闸蟹自古以来便享有很高的盛誉。苏州移动12580联合阳澄湖大闸蟹品牌供应商，在每年阳澄湖大闸蟹新鲜上市之时，推出配送服务，全国客户拨打12580，均可随意选择订购多档正宗阳澄湖大闸蟹大礼包。12580语音平台24小时提供在线咨询和订购服务，全国120多个大中城市快速免费配送。这项服务拓展了更广阔的大闸蟹销售市场，最有感悟的是本地蟹农：“和12580合作，信息畅通了，销路迅速就打开了，现在12580每月能帮我销售上百万元，是信息搭造了我的致富路!”

凝聚力量，合力打造12580信息服务品牌

在中国移动整体统一部署的框架下，苏州移动12580通过调动各行业合作伙伴的合作积极性，以满足信息需求为基础，以服务民生为尊旨，以品牌建设为抓手，以社会行业合作发展为根本，以促进消费为目标，全力打造的城市信息服务名片。

注重整合社会各行业资源，充分发挥合作伙伴力量

12580信息服务品牌的打造，准确、即时、庞大的信息源是基础，通畅的信息传递机制是保障，灵活多样的信息应用形式是对客户最好的黏合剂。为实现与社会各行业信息资源共享，建立全面准确的信息数据库，苏州移动招标成立了信息运营合作方团队。该团队由几十家合作企业组成，负责网罗行业信息，建立社会行业与12580的信息交替通道，提供信息产品包装和推广、行业需求和意见反馈等服务。

为使信息传递、更新快速准确，苏州移动搭建“沟通苏城”平台，通过系统与各个接口对象传递和交换信息，保证信息的完整性与统一性。“沟通苏城”平台分为系统管理、综合信息采集、合作管理三大功能模块，各个功能模块具有自动化、智能化的管理功能。同时，由于12580信息服务项目工作量大，涉及合作方众多，耗时长，为保证项目快速健康发展，苏州移动充分考虑各方面因素，在合作模式上力求多赢，与合作方在业务收入上采取分成的模式，通过利益捆绑充分调动各方积极性。

坚持以诚信为本，以客户需求为中心

诚信是企业的立足之本。随着苏州经济的快速发展，客户对信息质量、获取渠道、信息服务质量、服务形式等都有了更高的要求。因此，苏州移动十分注重12580信息服务体系的建设，开展“信息挑刺总动员”、“服务明星竞赛”等活动，引导对信息内容和服务质量的全面控制、改善、提高。在此基础上，公司还开发了更具功能性的信息应用业务。如“职场秘书”，客户不但可通过12580查询、订制职位信息，也可通过业务网站查询或投应聘简历，还可通过该业务参加专场职位招聘。

着力以品牌为核心，多层次、全方位发展信息服务

在互联网蓬勃发展、信息服务竞争加剧的今天，品牌已经成为12580发展的关键。多年来，苏州移动以市场为导向，花大力气研究、精心策划、着力培养，加速品牌化、特色化的进程。在相关政府部门的支持下，通过多方的努力合作，目前形成的“生活苏州”、“创业苏州”、“科技苏州”、“特色苏州”四大系列下的20多个子品牌业务涵盖了社会各行业，获得了卫生、公安、电力、交通、广电等众多政府职能部门的支持，取得了较大的社会影响力，吸引了众多客户使用。这些多层次，全方位的品牌集群对提升12580信息服务竞争能力，扩大市场占有率，促进苏州信息社会的发展起到了积极的推进作用。

努力以创新和员工团队管理为支柱，推动业务不断发展

高效的团队管理、不断创新，是推动12580信息服务能力和水平不断提升的动力。为营造积极创新、紧张活泼的团队工作氛围，12580团队贯彻苏州移动“激情工作，快乐生活”的理念，在团队建设方面始终以“让员工满意才能获得客户最大满意”为指导原则，充分挖掘员工潜力，鼓励创新，不断提升员工素质。同时减轻无效工作压力，使员工在工作中能各尽其能，积极健康地成长。定期开展形式多样，丰富健康的团队活动，搭建团队成员之间相互沟通的桥梁，加强团队凝聚力，增强员工归属感，如球类比赛、户外运动、聚餐等集体活动以及定期召开沟通会议等，锻造了一支凝聚力强、工作效率高、服务质量过硬的业务队伍。

苏州移动12580信息应用服务的发展，凝聚着社会各方的合作支持力量和员工辛勤的汗水。信息服务业既是为民生服务，也是促进社会进步的重要行业，从宏观上说，信息服务关乎需求创造、社会相关行业发展等，尤其对饮食、旅游、娱乐、文化等行业相互促进，携手发展，发挥着日益重要的作用；从微观上说，信息服务与人们的生活日益相关，信息畅达，对促进生活便捷，提升生活质量起到不可估量的作用。我们相信，在苏州这片江南沃土上，移动人在信息服务领域必将走向更辉煌的明天。