■本报记者 何春雷

    对于在网上购物的消费者来说，网店的信誉度是选购商品的重要指标；同样，对于网店卖家来说，信誉度高意味着能招揽更多的顾客。然而，一些网店卖家付钱请人通过虚假交易来提高信誉，对此，淘宝网近日推出了“诚信自查行动”，用自查和淘宝网复审等方式删除卖家虚假信用。

一周刷出网店“皇冠”信誉

    在淘宝、拍拍、易趣等购物网站，消费者一般会选择信誉高的网店购物。网店为了吸引顾客，会想尽办法提高自己的信誉度。各网站也会有一套信用评价系统，如淘宝网有“红心”、“钻石”、“皇冠”、“红皇冠”等级别的信用系统，“钻石”和“皇冠”卖家自然受到买家追捧。一些信誉度不高的网店为了提高人气，不惜用各种办法在短时间内提高自己的信誉度，“信用炒作”这一行业因此应运而生。

    记者在网上搜索到一家专门炒作网店信用的公司。这家公司声称，“从2006年开始，已经为8000多淘宝网、拍拍网卖家提供安全优质的刷信誉服务”。这家网站网名为“刷遍天下”的工作人员告诉记者，刷一颗“钻”250元－350元不等。“我们最快一周就能刷出一个‘皇冠’，但是，短时间刷太多容易让淘宝察觉。”“刷遍天下”说，“一两个月刷出一两个‘钻石’信誉来没有问题。”

淘宝网鼓励诚信自查

    针对网店信誉炒作问题，7月24日，淘宝网发起了诚信自查行动，通过卖家自查和网站复审的方式，逐批删除以往的虚假信用，对于炒作信誉行为严重并且不主动删除的卖家，网站将给予相应的处罚。

    淘宝网的诚信自查行动受到绝大部分消费者和卖家的认同。最新数据统计显示，截至目前，已有超过20万个卖家完成了自查工作，其中有近3000家店铺自觉删除了自己店铺的虚假交易评价。

    然而，这一举措对以信用炒作为生的人是个致命打击，一些人随即采取恶意拍卖等行为阻碍该行动进行。近日，淘宝网客服部门收到一些网店店主举报，称有人使用大量“马甲”账号恶意拍下网店商品不付款，直接导致网店大量商品下架，对这些店铺的交易产生了重大的影响。除恶意拍卖外，他们还在短时间内持续点击部分卖家的客服系统，阻碍其客服系统正常工作，以此来抵制淘宝网的诚信行动。

    淘宝网注册所在地——杭州市工商部门对此类恶意行为高度重视。在淘宝网的积极配合下，杭州工商高新区分局主动出击，已有11个信用炒作团伙主动向工商部门交代问题。据杭州市高新区工商分局介绍，对网络炒信团伙通过攻击无辜用户制造混乱的行为，工商部门要坚决打击。

    亟待建立网上信誉监管体系

网络交易的虚拟性和难以追溯性，使得信用评价体系对于买卖双方都特别重要。然而，信誉评价本身成为让人质疑的数据。那么，通过什么方式来保障网上购物的消费者的权益呢？

    中国电子商务协会副秘书长、中国电子商务协会标准应用推广中心主任李安渝告诉记者，网上炒作信誉反映了我国第三方信用评价体系的缺失。“第三方信用评价体系应该是一个中立的机构，与交易双方没有利益关联，对每个网店进行信用管理，保障消费者定性地了解网店的诚信记录，降低电子商务交易中的欺诈行为。”李安渝说。

    李安渝介绍，目前，中国电子商务协会正在推动信星计划，这是一个基于电子商务的第三方信用管理系统，对参与电子商务活动的所有企业在线评分，用户可以通过这个平台查询相关的信用信息以及诚信分数。

    淘宝网新闻发言人表示，欢迎政府或者行业协会能出台一个第三方信用评价体系。除现有的信用等级评价体系外，淘宝网另外还有“正品保障”、“7天退换”、“如实描述”等评价指标，消费者可以综合考虑这些店铺的信誉指标。