315和解平台
近日，南京的金小姐看了金立V9手机的广告后很是心动，于是掏1300元购买了一部新机。可使用后金小姐才发现该款手机并不象宣传的那么好，不但游戏小画质差，拍摄的照片也达不到200万像素的效果。金小姐有种上当受骗的感觉，强烈要求退货！
投诉信原文如下：
2007年7月买的金立V9手机，该公司广告虚假宣传，并非我一个人投诉，网络上许多上当受骗的消费者都想投诉，游戏太小，画质太差，拍照绝对没有广告上说的200万像素，而且质量级差。打电话过去，他居然还不给退，希望相关部门引起重视！
投诉人要求：退货！
王博士观点：
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
第十一条自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
虽然金小姐的手机仍在7天包退换期，但因手机出现的问题并非性能故障，因此，金小姐的情况并不符合退货条件。不过，金立方面有责任和义务保证金小姐的手机能正常使用。
