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福建宁德李先生的MOTO E2手机使用4个月就白屏了，李先生于近日送修，一周后，商家告知手机屏裂，属人为损坏，必须付费380元维修。李先生很困惑，手机没摔、没压，怎么会不能保修？
投诉信原文如下：
2007年2月买的MOTO E2手机，用了4个月白屏了，送去保修，一个星期后商家售后给我打电话，说我的手机是人为损坏，不给保修，要修收费380元。我说手机不是人为损坏的，我象平常一样把手机放在口袋里，不知道什么原因，拿出来一看就白屏了。售后的说拿去鉴定了，是手机内屏裂了。
还有我买的手机是摩托罗拉的，而摩托罗拉指定售后维修点是在福建福州，商场的售后把我的手机送到福建宁德去修，宁德没有摩托罗拉的指定维修点。
我的手机平常有不小心碰的时候，外面的壳有磨坏的痕迹，但是这都不影响手机的正常使用，商家抓住了手机壳上有磨坏的痕迹，硬要说是人为损坏。
投诉人要求：免费维修！
王博士观点：
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
(一)超过三包有效期的；
(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(六)因不可抗力造成损坏的。
李先生的手机到底有没有人为损坏，并不是商家说了算。李先生可尽快与MOTO客服、就近的授权维修点联系，请维修人员为手机进行检测，并出具检测报告。如李先生的手机确属人为损坏，MOTO方面理应让用户心服口服，并出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。
