■赵冰涛

日前，北京市第一季度车险理赔报告出炉。尽管车主的满意度不断提升，但也有一些险企理赔考核“不达标”。

北京保监局通报显示，一季度，北京地区车险理赔测评指标质量稳中向好。其中平均“结案周期”17.2天，“5000元以下非人伤案件结案周期”14.9天，两项周期均缩短1天以上;平均结案率88%、行业理赔服务承诺达成率98%、定损人员充足度0.27，稳定在较高水平;投诉率有所下降。

从结案周期来看，公布的36家保险公司中有25家达到平均值。其中，排名前三的为英大北分8.7天，安邦北分10.6天，阳光北分10.8天;结案周期最长的为大众北分34.4天，华农北分32.7天，华安北分30天。从结案率来看，低于结案率平均水平的有19家，其中，渤海北分为37.7%，安诚北分为56.0%，都邦北分为60.3%，分列倒数三名;人保财险北分也低于结案率平均水平0.4%。车险“老三家”人保、平安和太保的这两项指标均超过了行业平均水平，其中人保的两大指标分别为18.2天和16.1天，平安为15.3天和13.1天，太保为21.1天和18.4天 。在去年第四季度的数据中，太保产险北分、国寿财北分也同样高于平均值。

承诺达成率是指北京保险行业协会暨北京地区各财产保险会员公司公开对社会承诺，对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在5000以下的案件，三个工作日内结案赔付。从承诺达成率来看，一季度有20家险企未达到平均水平。其中，外资险企三井住友北分和日本财险北分达到率均为100%，人保、平安、太保的达到率 则 分 别 为 98.9%、98%和96.8%，华农保险以64.8%的承诺达成率垫底。从投诉率来看，民安北分投诉率高达10.64%，为消费者最不满意保险公司，这一数字在去年年底为6.47%。安诚北分和永安北分则紧随其后。

据了解，上述关键性的车险理赔指标，是去年4月北京保险行业协会联合在京经营车险业务的险企集体做出的承诺，从去年5月1日开始正式实施。

编辑：朱成林

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