315和解平台
线上购物常有拼单，线下商家为了促销也来拼单。最近，常州市新北区消协就处理了一起线下拼单的消费纠纷。
据投诉人姚先生介绍，4月9日，70多岁的他在运动品牌店与一陌生女士拼单，以359元的“优惠价”购买了一双黑色运动鞋，但未保留购物小票。后来，他发现鞋子遇水褪色，认为有质量问题，要求商家退货退款。他出示了微信转账记录，但因缺少购物小票，商家拒绝提供“三包”服务。多次协商无果后，姚先生最终联系了新北消协寻求帮助。
接诉后，新北消协龙虎塘分会人员至现场调解。经核查，姚先生反映问题基本属实。但商家坚持根据公司规定，无论是不是商品有质量问题，都需要提供购物凭证，否则无法证明交易关系。后经过消协人员摆事实、讲道理，最终商家同意给其换货，双方达成和解。
根据《消法》规定，商家不得通过格式条款、通知、声明或店堂告示等方式，排除或限制消费者的权利，减轻或免除自身的责任，加重消费者的责任，或作出不公平、不合理的规定。本案中，消费者通过拼单以优惠价购买了运动鞋，但是商家给予的购买凭证只有一个，按照公司这种购物小票作为享受售后服务的唯一凭证的规定，一旦涉及事后维权，拼单双方必有一方会受到限制，这实际上加重了消费者在没有保留购物小票情况下的责任，这对消费者来说是不公平、不合理的。
在此，新北消协提醒广大消费者，陌生人之间的拼单行为存在一定风险，商家主要对该笔订单的付款者负责，而不对其他拼单者负责，一旦出现退货或者对产品质量不满意等情况，容易出现推诿扯皮现象。因此，消费者在拼单购物享受优惠的同时也要考虑售后问题，购物时，消费者一定要向商家问清楚活动规则，争取拼单购物时让商家给每件商品单独开发票。同时注意与一起拼单的人互留联系方式，以便发现商品有问题的时候，可以及时沟通，与商家进行协调，维护自身合法权益。王惠 张维明 张嘉翔 路科
