如今，各式各样的自动贩卖机由于方便交易、无需人工售货、不受时间、地点的限制，形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它们的身影。不过，便捷的同时也存在消费纠纷。

　　近日，王先生在常州市新北区一印染厂内的自动贩卖机支付4元购买了港式奶茶，商品久未出货。王先生拨打客服电话，电话处于无人接听的状态，王先生在数次联系不到商家后，无奈拨打了12315热线求助。

　　新北消协西夏墅分会接诉后，派遣“小工匠党员服务队”介入调查。经查，此自动贩卖机确实存在只吞钱不出货的事实，而且现场自动贩卖机既没有详细的检查记录，客服热线又一直处于无人接听的状态。

　　随后，消协人员致电该机器归属公司的经营者，经营者强调：“每台自动贩卖机都有定期检查，并有客服热线，但时常会因消费者使用不当而受损，更有少数人用口香糖或假币恶意毁坏机器，增添了维修强度。”

　　对于经营者的推脱之词，消协人员摆事实、讲道理，指出：本案例中，经营者一没第一时间发现自动贩卖机的损坏，没有及时检修;二是客服热线没有实时在线，无法保证售后服务。后经调解，经营者退还消费者4元的饮料钱，并对消费者表示歉意，承诺之后会保证自动贩卖机的售后服务，消费者表示接受。

　　“小工匠党员服务队”在此提醒消费者：由于自动售货机销售商品后通常不提供销售凭证，有别于传统的日常消费。因此，当交易过程中出现问题时，建议选择现场维权，第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。同时，也希望经营者提供有保障的售后服务：一是主动在自动售货机上明示服务热线，并确保沟通渠道畅通;二是做好售货机的维护工作，定期对机器进行检查，做好检查记录，当机器出现问题时，及时修复，避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;三是定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生，避免出售变质、损坏商品。(陆渺 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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