同时定购2扇木门和门套，其中1套出现白蚁却被商家以房屋湿气太重易生虫卵为由拒绝。近日，常州市新北区消协处理了一起这样的消费投诉。

　　消费者盛先生投诉称，他去年7、8月在新北区一家装公司定购了2扇门套和木门，总共花费3000多元，今年6月发现其中一扇木门的门套里有白蚁出现，找到商家协商退换，商家却以房子湿气太重极易滋生虫卵为由直接拒绝，无奈之下，盛先生只好向新北消协求助。

　　接诉后，新北消协魏村分会组织“党员先锋调解队”介入调查。经查，盛先生反映情况基本属实，双方当时并未签订书面合同。商家解释：“我们的门都是从厂家直接定做好发过来的，都是经过高温烘烤的，怎么可能自带虫卵呢?而且我们也派人去现场检查，盛先生也在场，门套拆除时，里面都是潮湿的。盛先生家住街上是门面房，又是一楼，潮湿气很重，未经常通风，门套受潮后容易生虫也是很有可能的。”

　　对此，盛先生并不认可。他认为，当时在这家店里定做了2扇多层实木烤漆木门和门套，如果潮湿，那这2扇门和门套都会出现不同程度的受潮，可现在仅有1扇门套出现问题，而且房子没重新装修前，家里也潮湿，但是没出现过生虫的情况。还有如果潮湿就会生虫的话，那门套在储存运输中一定能保证没问题吗?”

　　商家和消费者各执一词，真相难以还原。消协人员认为，本次纠纷因定做木门质量产生的纠纷，属于承揽合同纠纷。承揽合同中发生的质量争议，主张质量瑕疵存在的一方应负有较重的证明责任。但鉴于本次纠纷事发多日，鉴定困难，想分清孰是孰非困难重重。最后，消协人员从注重自身形象和维护商家声誉出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让，避免矛盾升级。最后商家同意补偿消费者400元，盛先生对此结果表示认可。

　　现实中，存在很多承揽合同对质量标准和违约责任约定不明确导致消费纠纷。新北消协在此提醒广大消费者，装修中一定要签订承揽合同，而且应对定做产品质量要求和技术标准的规定作具体明确的约定，不能图省事或者模棱两可。(张雯 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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