315和解平台
近期以来，邳州消保委多次接到消费者关于购买黄金饰品的投诉，根据现有投诉特点，结合以往投诉等多方面信息，整理了黄金珠宝行业的常见套路和相关知识，提醒更多消费者注意防范。
【常见套路】
一、伪造珠宝鉴定证书
在电商平台搜索珠宝鉴定证书，会出现多家店铺，其中有帮助制作证书的，也有帮助鉴定的。看起来虽然很正规，但是有些店铺在咨询以后，卖家会要求加微信沟通。通过微信，卖家就会承认，仅仅通过一张照片或者一段视频，就可以帮助伪造证书，当然价格更贵。
二、黄金换"3D硬金"
七夕节前夕，市民赵女士看到一家黄金饰品店推出了黄金换黄金活动，于是就带着家中的金饰前来更换。据赵女士反映：他们广告说不要加工费折旧费，我们就是冲着这个来换的，他们说是黄金换黄金。
赵女士总共带了五件总重量为94.36克的金饰，按照当时店铺张贴的黄金价格，折算为总钱数两万七千元。由于店铺还有满一万送两千的活动，共折合人民币三万一千元。随后，赵女士挑了8款总价格刚好为三万一千元的金饰。但是回家后，赵女士却感觉自己亏大了。
赵女士介绍称，换购产品宣传是黄金换黄金，但是后来才知道店员介绍购买的“3D硬金”是按一口价售卖的，并不是自己认为的按克数售卖的。并且店员介绍的产品商标上标注克数那一页是被对折起来的。
而如果按照克数计算，她购买到的“3D硬金”克数相加，与当初自己拿去置换的黄金相差了四十多克，并且这种硬金没办法像足金那样置换。
三、黄金饰品掉色 材质有猫腻
同样也是这家黄金饰品店售出的产品，市民杜女士刚买完没过几天发现黄金饰品掉色了。在拿去更换后没几天，又再次出现掉色现象。店家说是正常现象，可以给调换，但只能换他们店里的3D硬金。他们还说如果再出现这种掉色现象，还可以再来调换，而她要求退货。
杜女士说，她购买的产品也是按照件数计价的。赵女士和杜女士同时向邳州市消保委进行了投诉。经过调解，黄金店铺按照吊牌价为杜女士进行退款。而赵女士牵扯换购，因此双方均作出让步。商家为赵女士按发票价格调换产品，并收取适当的折旧费。
【黄金小常识】
足金与硬金的区别
目前，市面上销售的黄金饰品品种大体分三类：一类是足金，第二类是彩金，第三类是硬金。彩金很好区别，黄金含量约在75%，有多种颜色。最容易被拿来混淆概念的就是硬金，也称3D硬金。
3D硬金是用一种新型的工艺技术铸造，并非以大小克数衡量价值。同时，具有很高的耐磨性，比足金在硬度上有优势，同时也更脆，有磨损、损伤的话基本无法修补。而足金质地柔软，相比硬金的优势在于更易回收，更适合投资，价格也更透明。
这就不难解释为什么很多商家极力推销3D硬金类的产品或以硬金产品混淆视听。作为传统的足金置换足金，原材料不变的基础上需要收取合理的加工费或折旧费，而原价置换硬金就导致很多消费者误认为置换的商品很划算。
值得注意的是，对于金饰品掉色，其实并非全然是饰品本身的质量问题，有可能是由于人为的保护不佳，而造成了黄金首饰被其他含化学成分的物质所污染的现象。如果想要自己的黄金首饰历久弥新，那么，在日常生活中一定要注意保养，切忌不可与任何含腐蚀成分的物质相接触。
8月底的黄金基础金价还在每克260左右，最高都在300以下，即使是银行理财或品牌饰品公司，黄金饰品的价格也在每克350元以下，但目前市场上，几克的硬金就能卖出数千元。根据《消法》有关规定，消费者应该具备产品材料、质量、重量等基本信息知情权。购买黄金首饰时，如果商家对产品的重量问题模糊不答，有可能就是硬金产品。
【消费小课堂】
在黄金珠宝销售领域，除了利用非足金商品置换的方式诱导消费者意外，还有一些行业内的小猫腻值得消费者关注。
1、 足金虽然称重购买，但是耳钉胸针等带针的不是纯黄金，针尖和锁扣是硬金材质。
2、 销售宣传中的“千足金”“Au750”“足金9999”等标识为禁止标识。
3、 珠宝打折销售低于材料批发价时切不可信，黄金价格可以参照上海黄金交易所黄金基础报价。
4、 珠宝玉石首饰最容易出现商品质量与价格纠纷的情况多集中在展销会、旅游、商场、电视购物、网络购物等领域。
5、 正规鉴定证书只能证明商品的材料属性，无法说明珠宝的产地和品质，更不能证明价值。国家级证书也可伪造。
因此，邳州消保委提醒消费者，上述几起黄金消费纠纷，一方面谴责商家，另一方面也再次告诫了消费者，要提高自我保护意识，切莫贪图小便宜。(孟军)
